to read complaints and reviews, or file yours.Yamuk Pinli İşlemcilerin Tekrarlayan Kötü Paketlenmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Vatan Bilgisayar üzerinden 17 Mart tarihinde internetten AMD Ryzen 5500 tray işlemci satın aldım. Ürünü teslim aldığımda kutulamanın son derece yetersiz olduğunu ve işlemcinin pinlerinin yamuk geldiğini gördüm. İşlemci pinlerinin ne kadar hassas olduğunu bildiğim için iade ederken kutunun içine özellikle sünger koyarak zarar görmemesi için özen gösterdim.
Ancak yaşadığım sorun burada bitmedi. İade sürecinin ardından bana tekrar işlemci gönderildi ve bu ürün de aynı şekilde yamuk pinli olarak elime ulaştı. Kutu içerisinde herhangi bir koruyucu, darbe emici malzeme kullanılmadığını net bir şekilde gördüm. İşlemci gibi hassas bir ürünün bu kadar özensiz paketlenmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Bu süreçte müşteri hizmetleri ve mail üzerinden defalarca kez görüştüm, uzun süre oyalandıktan ve şikayet boyutuna geldiğini belirttikten sonra işlemciyi tekrar gönderdiler fakat sorun yine aynı şekilde devam ediyor. Sipariş numaram SPR32915942’dir.
Ben artık bu süreçten ve sürekli mail atıp uğraşmaktan yoruldum. Talebim, işlemci gibi hassas bir ürün için gerekli paketleme önlemleri alınarak, pinleri sağlam, sorunsuz bir işlemcinin tarafıma gönderilmesi ve bu yaşanan mağduriyetin dikkate alınmasıdır.
Gelişme
Vatan Bilgisayar’dan 15 Mart tarihinde satın aldığım Ryzen 5500 işlemci, ilk teslimatta fiziksel olarak ayıplı şekilde elime ulaştı. İşlemcinin pinleri yamuktu ve ürün bu haliyle kesinlikle kullanılabilir durumda değildi. Bunun üzerine ürünü iade ederek değişim talebinde bulundum.
İade kodu verilerek tarafıma ikinci bir ürün gönderildi, ancak gelen ikinci işlemcinin de pinleri aynı şekilde eğrilmiş ve ayıplıydı. Tekrar iade süreci başlatıldı ve bu kez üçüncü bir işlemci gönderildi; ne yazık ki üçüncü ürün de öncekiyle aynı şekilde hasarlı olarak teslim edildi. Aynı sorunun üç kez tekrarlanması, bana sağlam ve kullanılabilir bir ürün gönderilmediğini açıkça göstermektedir.
Yaşadığım bu süreçte müşteri hizmetleriyle sürekli görüşmek zorunda kaldım, her seferinde sadece yeni ürün gönderimiyle geçiştirildim ve sonuç olarak üç kere ayıplı ürünle karşılaştım. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça “ayıplı mal” niteliğindedir.
Konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduğumu ve sürecin halen devam ettiğini belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve güven kaybı nedeniyle Vatan Bilgisayar’dan artık alışveriş yapmak istemiyorum. Bu nedenle, ödediğim bedelin tamamının eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde yasal süreci sonuna kadar sürdüreceğimi ve tüm yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi bildiriyorum. Yaşanan sürece ait fotoğraf ve belgeler tarafımdan kayıt altına alınmış olup gerekli mercilere sunulmuştur.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Yarın tam bir ay olacak müşterilerinize ürün sattığınızda ürünü kullanabilmek için bir ay bekletiyor musunuz siz
Maillerime niye bakmıyorsun Vatan Bilgisayar beni geçiştirmeye çalışma mahkeme kağıdı elinize geçince anlarsınız durumun ciddiyetini
Vatan Bilgisayar'dan aldığım AMD Ryzen 5500 işlemci, kutulama yetersizliği nedeniyle pinleri yamuk geldi. İlk iade sürecinde aynı sorun tekrar yaşandı ve ikinci kez aynı hatalı ürün gönderildi. Sorunu çözmek için müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak somut bir adım atılmadı. Bugün, 21 Nisan’da, işlemciyi Yurtiçi Kargo ile tekrar göndererek değişim talebimi ilettim. Süreç boyunca destek eksikliği ve yaşadığım mağduriyet beni çok hayal kırıklığına uğrattı.
