Vatan Bilgisayar’ın Yanıltıcı Kasko Satışı Ve Orijinal Batarya Garantisi İhlali

Gaziantep’te biri Prime Mall AVM, diğeri Muhtar Paşa şubesindeki Vatan Bilgisayar mağazalarından iki adet iPhone 15 Pro 128 GB telefon aldım. Satış esnasında Vatan çalışanları, telefonların pahalı olduğu gerekçesiyle ısrarla kasko yaptırmamı tavsiye ettiler. Bu kaskonun ilk yıl için çalınma ve kaybolma gibi riskleri karşıladığını, üçüncü yılda ise koşulsuz ve şartsız şekilde orijinal batarya ile değişim hakkı sağlayacağını açıkça ifade ettiler. Bu beyanlar ve yoğun yönlendirme sonucunda, Ekim 2024’te 11.500 TL karşılığında kasko yaptırdım.

Üçüncü yılın dolmasının ardından, Temmuz 2026’da batarya değişimi için Vatan Bilgisayar’a gittiğimde, kasko işlemleriyle ilgili muhatabın kendileri olmadığını, doğrudan o zamana kadar adını bile bilmediğim Gulf Sigorta adlı bir şirketle görüşmem gerektiğini söylediler. Sigorta şirketiyle iletişime geçtiğimde telefonu PTT ile onlara göndermem gerektiği belirtildi. Bunun üzerine kargo sürecinde telefonun başına bir şey gelmesi durumunda sorumluluğun kimde olacağını sorduğumda, sorumluluğun tamamen bende olacağı cevabını aldım. Ayrıca bataryanın orijinal batarya ile değiştirilip değiştirilmeyeceğini sorduğumda, durumuna göre muadil parça kullanılabileceği, tamir edilebileceği ve orijinal parça garantisi verilemeyeceği açıkça ifade edildi.

Satış sırasında Vatan çalışanları, Vatan logolu kıyafetlerle ve mağaza içinde işlem yaparak bu kasko sözleşmesini Gulf Sigorta adına bir temsilci gibi düzenlemelerine rağmen, asıl tarafın Vatan değil sigorta şirketi olduğunu, sorumluluğun Vatan’da olmadığını ve orijinal batarya garantisinin aslında net bir şekilde güvence altına alınmadığını belirtmediler. Müşteri kendisini Vatan Bilgisayar ile bir işlem yapıyor zannederken, aslında ismini dahi bilmediği bir sigorta şirketiyle sözleşme yapmış oluyor. Bu durumun, müşterinin kararını etkileyen önemli bilgiler gizlenerek adeta bir aldatma ve yanıltma niteliği taşıdığını düşünüyorum.

Vatan Bilgisayar’a ve ilgili sigorta şirketine güvenim tamamen sarsılmış durumda. Yoğun tavsiye ve eksik/yanıltıcı bilgilendirme sonucu yaptırmış olduğum bu kasko için ödediğim 11.500 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Vatan Bilgisayar’ın kasko satış süreçlerinde müşterileri açık ve şeffaf şekilde bilgilendirmesini, sigorta şirketiyle olan ilişki ve sorumlulukların satış esnasında net olarak ifade edilmesini istiyorum.