Vatan Bilgisayar’dan Kırık Kahve Makinesi Teslimi Ve Değişim Reddi

15/03/2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Kayseri Belsin Mağazasından 1.599,00 TL karşılığında Grundig Türk kahvesi makinesi satın aldım. Üründe sorun olup olmadığını, kontrol etmemiz gerekip gerekmediğini satış temsilcisine sorduğumda, kutunun güvenlik bandını göstererek kapalı kutu, sıfır ürün olduğunu, daha önce hiç açılmadığını, sorun çıkmayacağını söyleyerek tarafıma kontrol etmeksizin ürün teslimi yapılmıştır. Ben de hediye olarak aldığım için ve de kurumsal bir firma olduğu düşüncesiyle temsilciye güvenerek o şekilde satın aldım.
Aynı gün ürünün kutu açılımını yaptığımızda, ürünün kulpunun kırık olduğunu ve kullanılamaz halde olduğunu gördüm. Satın aldığım mağaza ile henüz 24 saat bile geçmeden, 16/03/2026 tarihinde yaptığım görüşmede, değişim yapmayacaklarını, ürünü kontrol etmem gerektiğini söyleyerek, kendi hatalarını kabul etmeyen bir tavırla talebimi reddettiler.
Ürünün tarafıma teslim edilirken kontrol edilmediği mağaza kamera görüntüleriyle sabittir. Tüketici olarak tarafım, mağaza satış temsilcisi tarafından yanıltılmış ve ürünü kontrol etmeme olanak tanınmadan teslim yapılmıştır.
Ürünü kontrol ederek sorunsuz şekilde teslim etmek mağazanın sorumluluğundadır. Bu sorumluluğunu yerine getirmeden ve benim de kontrol etmeme olanak tanınmadan tarafıma kullanılamaz halde ürün teslimi yapan ve henüz 24 saat bile dolmadan yapmış olduğum değişim talebini reddeden Vatan Bilgisayar isimli satıcıdan bir daha asla ürün satın alamayacağım. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunup gerekli hukuki süreci başlatacağım.