Vatan Bilgisayar'dan Gelen Kırık Ve Çalışmayan Kahve Makinesi İçin Sıfır Değişim Talebi

Yaklaşık 1 ay önce Vatan Bilgisayar’ın internet sitesinden Delonghi Magnifica Start ecam 220.31. SB model kahve makinesini satın aldık. Sipariş numaramız SPR30990177’dir. Ürünü teslim alıp kutuyu açtığımız anda bir parçasının kırık olduğunu gördük ve vakit kaybetmeden hemen Vatan ile iletişime geçtik.

Hem telefonla hem de e-posta ile defalarca durumu iletmemize rağmen Vatan, bunun kendilerini ilgilendirmediğini, Delonghi ile çözmemiz gerektiğini söyledi. Delonghi’ye ulaştığımızda ise bize tamir talebi açmamız gerektiği iletildi. Sıfır aldığımız bir ürünün daha ilk günden tamire gitmesini istemediğimizi, ürün değişimi talep ettiğimizi açıkça ve defalarca belirttik.

Her iki taraftan da tatmin edici bir çözüm üretilmeyince, ürünü bari kullanmayı deneyelim dedik ancak bu kez de makineyi çalıştırmaya çalıştığımızda uyarı ışıkları yandı ve ürünü hiç çalıştıramadık. Şu anda elimizde hem kırık parçalı hem de çalışmayan bir ürünle kaldık ve kimse sorumluluk alıp yardımcı olmuyor. Ürün bu süreçte zamlandığı için iade edip yenisini alma şansımız da kalmadı.

Yeni aldığımız ve hiç düzgün kullanamadığımız bu ürün için tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan, sıfır ve sorunsuz bir ürünle birebir değişim yapılmasını talep ediyorum.