to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar'dan Garanti Kapsamında Pil Değişimi Talebi Ve 5.000 TL Ücret İtirazı
İstanbul Pendik Vatan Bilgisayar mağazasından Ekim 2025’te Asus marka gaming laptopu teşhir ürünü olarak, iki yıl garantili şekilde satın aldım. Aldığım ilk günden beri pilin çok erken bitmesiyle ilgili sorun yaşıyorum. Cihazı normal kullanımda bile kısa sürede şarja takmak zorunda kalıyorum.
Bu sorun nedeniyle ürünü daha önce Vatan Bilgisayar’a götürdüm, pil optimizasyonu yapıldı ancak pil performansında hiçbir değişiklik olmadı. Sorun devam edince cihaz bu kez Asus yetkili servisine gönderildi. Yetkili servis, pilde sorun olduğunu ve pilin değişmesi gerektiğini, bu işlem için de 5.000 TL ücret ödemem gerektiğini iletti. Ayrıca problemin kullanıcı hatasından kaynaklandığını söyleyerek garanti kapsamına almadılar.
Ben bu cihazı mağazadan teşhir ürünü olarak aldım ve teşhir ürünlerin uzun süre boyunca sürekli prize takılı şekilde sergilendiğini biliyorum. Pilin bu şekilde, ne kadar süre elektrikten hiç çıkarılmadan kullanıldığını ben bilemem; bu kullanım şekli tamamen mağazanın ve markanın sorumluluğundadır. Sürekli prizde kalan bir pilin zamanla zarar görmesi son derece normaldir ve bu hasarın faturası müşteriye çıkarılmamalıdır. Teşhir ürünü olsa bile ürünün iki yıl garantisi varken, pil arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve ücretin bana yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Vatan Bilgisayar’dan, pil değişim ücretinin tarafıma yansıtılmamasını ve istenen 5.000 TL tutarındaki ücretin iptal edilerek pil değişiminin garanti kapsamında karşılanmasını veya bu ücretin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
2024 yılının 10. Ayında İstanbul Pendik Vatan Bilgisayar mağazasından teşhir ürünü Asus rog Strix gaming laptop satın aldım. Bilgisayarı aldığım ilk günden beri batarya çok hızlı bitiyor, tam dolu şarjdan yaklaşık 1 saat içinde tükeniyor. Asus müşteri hizmetlerini aradığımda bu modelin normal kullanımda yaklaşık 3–4 saat şarj süresi sunması gerektiğini söylediler, yani cihazımda bariz bir anormallik olduğu netleşti.
Bu bilgi üzerine Pendik Vatan Bilgisayar mağazasına gittiğimde laptopa “pil optimizasyonu” yapıldı ancak hiçbir değişiklik olmadı, batarya yine yaklaşık 1 saatte bitmeye devam etti. 2025 yılında aynı mağazaya tekrar gittiğimde cihazı KVK servise gönderdiler. KVK servis, pil değişimi için 4.350 TL civarında bir ücret çıkardı ve cihazın garanti kapsamında olmadığını söyledi. Eklediğim servis formunda da açıkça görüldüğü üzere, batarya değişimi için 4.350 TL ücret talep edilmiş, benim onay vermemem üzerine cihaz bu şekilde geri gönderilmiştir.
Oysa Vatan Bilgisayar’ın kestiği faturada garanti süresi 10.2024’ten 10.2026’ya kadar 2 yıl olarak görünüyor. Satış sırasında da özellikle cihazın 2 yıl garantili olduğu, herhangi bir sorun yaşadığımda hem Asus’a hem de Vatan Bilgisayar’a başvurabileceğim açıkça söylendi. Ben bu beyana ve faturada yer alan 2 yıllık garanti bilgisine güvenerek ürünü satın aldım. Ancak Asus tarafında aktivasyonun faturadan yaklaşık 7 ay önce, cihaz internete bağlandığı tarihte başlatıldığı ve garantinin o tarihe göre hesaplandığı söylendi. Yani fatura üzerinde 2 yıl garanti görünmesine rağmen fiilen 7 ay daha kısa bir garanti süresi uygulanıyor ve bu durum satış esnasında bana kesinlikle açık ve net olarak bildirilmedi.
Bu nedenle hem faturada yazan 2 yıllık garanti bilgisinin fiilen karşılığının olmaması, hem de satışta verilen eksik ve yanıltıcı bilgiler sebebiyle kandırıldığımı ve resmen mağdur edildiğimi düşünüyorum. Faturada yer alan 2 yıllık garanti bilgisinin bu şekilde geçersiz hale gelmesi, benim açımdan ciddi bir güven kaybı ve sahtecilik algısı oluşturuyor. Böyle bir durumu satış öncesinde bilmiş olsaydım, garantinin kısalmış olduğunu veya daha önce başlatıldığını bilseydim bu ürünü kesinlikle satın almazdım.
Tüm bu sürece ek olarak, Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de son derece ukala, ilgisiz ve sorumsuz bir tavırla karşılaştım. Yaşadığım mağduriyeti anlattığımda çözüm odaklı olmak yerine umursamaz bir dille “Siz bilirsiniz, nasıl isterseniz” şeklinde cevaplar verilmesi, kuruma olan güvenimi tamamen sarstı.
Eksik ve yanıltıcı bilgilendirme sonucu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Laptop'un batarya sorununun mevcut fatura ve belirtilen 2 yıllık garanti kapsamında hiçbir ücret talep edilmeden giderilmesini kabul etmiyorum, çünkü temel sorun olarak bana satılırken verilen yanlış bilgiler ve fiilen uygulanmayan garanti süresi duruyor. Bu nedenle ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini, ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili Vatan Bilgisayar’dan yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebimiz tarafımıza ulaştı. Sürecinizi kontrol edebilmemiz için fatura numaranızı iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Fatura numarasını servis kayıt numarasını ilettim
Fatura bilgilerini paylaştım gereğinin yapılmasını istiyorum olmadı haklarımı hukuki yol ile arayacağım satana kadar öyle böyle övüp sattıktan sonra sizin cihazı şarjda uzun şekilde tutup bataryayı bozup bana vermenizin faturasını ben niye ödeyeceğim onu anlamadım bana satarken bu teşhir bunun bataryası hasar görmüş olabilir o yüzden bu kadar indirim ya da başka ni şekilde ibare belirt diniz mi yok ben hakkımın sonuna kadar peşinde olacağım
Gerekli belgeleri ilettim
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Satarken on numara sonra facia hala hazmedemiyorum o kadar para ver al senin teşhirde duran bilgisayarın bataryasını bitir bana ver sonra hatalı benim insanları bu kadar hafife almayın teşhir ürünü satarken bana bilgilendirme yapıldımı yok teşhir diye indirim yapıldımı yok sen bataryayı rafta bitir faturayı bana kes yok böyle dünya hakkımı her yerde arayacağım sakın bu şekilde Vatan Bilgisayar'dan malzeme almayın
Vatan Bilgisayar mağazasında aldığım Asus gaming laptopun pilinin erken bitmesi sorunu nedeniyle pil değişimi talep ettim, mağaza ve yetkili servis sorunu kabul etmedi, 5.000 TL ücret talep edildi ve garanti kapsamında görülmedi. Bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı ve markaya güvenimi sarstı.
Vatan Bilgisayar pişmanlıktır kesinlikle tavsiye etmem her zaman müşteri yi hatalı çıkarıyorlar
