Vatan Bilgisayar'dan Garanti Kapsamında Pil Değişimi Talebi Ve 5.000 TL Ücret İtirazı

İstanbul Pendik Vatan Bilgisayar mağazasından Ekim 2025’te Asus marka gaming laptopu teşhir ürünü olarak, iki yıl garantili şekilde satın aldım. Aldığım ilk günden beri pilin çok erken bitmesiyle ilgili sorun yaşıyorum. Cihazı normal kullanımda bile kısa sürede şarja takmak zorunda kalıyorum.

Bu sorun nedeniyle ürünü daha önce Vatan Bilgisayar’a götürdüm, pil optimizasyonu yapıldı ancak pil performansında hiçbir değişiklik olmadı. Sorun devam edince cihaz bu kez Asus yetkili servisine gönderildi. Yetkili servis, pilde sorun olduğunu ve pilin değişmesi gerektiğini, bu işlem için de 5.000 TL ücret ödemem gerektiğini iletti. Ayrıca problemin kullanıcı hatasından kaynaklandığını söyleyerek garanti kapsamına almadılar.

Ben bu cihazı mağazadan teşhir ürünü olarak aldım ve teşhir ürünlerin uzun süre boyunca sürekli prize takılı şekilde sergilendiğini biliyorum. Pilin bu şekilde, ne kadar süre elektrikten hiç çıkarılmadan kullanıldığını ben bilemem; bu kullanım şekli tamamen mağazanın ve markanın sorumluluğundadır. Sürekli prizde kalan bir pilin zamanla zarar görmesi son derece normaldir ve bu hasarın faturası müşteriye çıkarılmamalıdır. Teşhir ürünü olsa bile ürünün iki yıl garantisi varken, pil arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve ücretin bana yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Vatan Bilgisayar’dan, pil değişim ücretinin tarafıma yansıtılmamasını ve istenen 5.000 TL tutarındaki ücretin iptal edilerek pil değişiminin garanti kapsamında karşılanmasını veya bu ücretin iadesini talep ediyorum.