Asus Dizüstü Bilgisayarım Açılmadı, Garanti Servisi 20.100 TL Ücret Talep Ediyor

Vatan İstanbul Piazza mağazasından Asus marka bir laptop satın aldım. Cihazı akşam normal şekilde kapattım, ertesi sabah açmaya çalıştığımda hiçbir şekilde açılmadı. Yenisi 21.000 TL olan bu ürün için KVK servise başvurdum.

KVK servis, arızayı kullanıcı hatası olarak değerlendirip onarım için benden 20.100 TL talep etti. Bu denli yüksek bir ücret istenmesini kabul etmiyorum. Cihazı dikkatli kullandım, herhangi bir darbe, düşme veya benzeri bir durum söz konusu olmadı.

Vatan Bilgisayar ve Asus müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen şu ana kadar hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ürünün bu kadar kısa sürede arıza vermesi ve sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesi beni mağdur etmiş durumda.

Ürünün garanti kapsamında incelenerek onarımının ücretsiz şekilde tamamlanmasını ya da mümkün değilse birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.