Vatan Bilgisayar'dan Bozuk TV İçin Alışveriş Çeki Talebi Reddi

Vatan Bilgisayar’ın internet sitesinden Philips 75mled910/12 model televizyon satın aldım. Ürün 26 Eylül 2026 tarihinde spr36448269 numaralı online siparişim kapsamında tarafıma açık kutu olarak teslim edildi. Hepsijet tarafından düzenlenmiş, kolinin bantları açık şekilde teslim edildiğini gösteren hasar tespit tutanağı elimde mevcut. Kurulum sonrası teknik servis geldiğinde ekranda piksel hataları olduğunu teknik servis ile birlikte tespit ettik ve bunun üzerine yetkili servis süreci başlatıldı.

Philips teknik servisi, televizyonun birebir sıfır bir cihazla değiştirileceğini belirtti. Ancak ben değişim istemediğimi, farklı bir televizyon almak istediğimi açıkça ifade ettim. Vatan Bilgisayar’dan para iadesi yerine alışveriş çeki talep ettim ve gerekirse üzerine fark ödeyerek başka bir televizyon alabileceğimi defalarca söyledim. Gönderilecek sıfır cihazı da istemediğimi, açılmamış kutusuyla firma tarafından geri alınması seçeneğinin değerlendirilmesini talep ettim.

Bu süreçte Vatan Bilgisayar’a en az beş kez e‑posta ile durumu detaylı olarak anlattım; servis formunu, piksel hatalarını gösteren görselleri ve açık kutu geldiğini gösteren fotoğrafları ilettim. Defalarca telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Buna rağmen karşıma sürekli olarak sadece “Philips ile görüşüp, Philips ne derse onu size iletiyoruz, Philips değişim yapacak, bizlik bir durum yok” şeklinde bir yaklaşım çıktı. Kısacası kendi inisiyatifleriyle herhangi bir çözüm üretmiyorlar, yalnızca istemediğim değişim seçeneğini tekrar ediyorlar.

İnternetten, ürünü fiziken görmeden satın almama rağmen, kurulum yapıldığı gerekçesiyle iade edemeyeceğim de tarafıma iletildi. Ürün açık kutu teslim edilmiş, piksel hataları servis kayıtlarıyla sabit, ben ise üzerine para ekleyerek daha farklı bir televizyon almak istediğimi söylüyorum; buna rağmen taleplerim dikkate alınmıyor. Görüşmelerimde çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, “Tüm yasal haklarınız saklıdır, istediğiniz gibi kullanabilirsiniz yasal haklarınızı.” gibi, sorunu çözmekten uzak cümlelerle karşılık verildi.

Vatan Bilgisayar’dan beklentim, alışveriş çeki talebimin ivedilikle değerlendirilmesi ve üzerine fark ödeyerek farklı bir televizyon alabilmem için somut bir çözüm sunulmasıdır. Açık kutu teslimat tutanağı ve piksel hataları nedeniyle başlatılmış servis süreci ortadayken, müşterisinin makul taleplerini dikkate alan, satış sonrasında da sorumluluk alan bir yaklaşım bekliyorum.