Vatan Bilgisayar İade Talebimi Reddetti Ve Servise Yönlendirdi

Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden Philips Aqua Plus 8000 serisi kablosuz dikey süpürge satın aldım. Ürünü teslim aldığım gün cihazı çalıştırdığımda ekranda i10 hatası verdi ve ürünü hiç kullanmadan iade etmek için aynı gün iade sürecini başlattım. Vatan Bilgisayar sipariş numaram SPR36257899’dur.

Ben ürünü mesafeli satış kapsamında, cayma hakkımı kullanarak iade etmek isterken, Vatan Bilgisayar talebimi doğrudan değerlendirmek yerine ürünü kendi inisiyatifiyle servise göndermiştir. Servis süreci tamamlandıktan sonra ise tarafıma, ürünün iade edilemeyeceği bilgisi verildi ve para iadem gerçekleştirilmedi.

Asıl mağduriyetim, ürünü teslim aldığım 17.09.2026 tarihinde iade için derhal harekete geçmiş olmama rağmen cayma hakkım çerçevesinde iade talebimin dikkate alınmaması ve sürecin benim talebim dışında servis yönüne çevrilmesidir. Yeni satın aldığım bir ürün için daha ilk günden servis süreçleriyle uğraşmak ve ardından iade talebimin reddedilmesi kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir.

Vatan Bilgisayar’dan talebim nettir: 17.09.2026 tarihinde ilettiğim iade talebimin mesafeli satış ve tüketici mevzuatı kapsamında yeniden değerlendirilmesini, yasal haklarımın gözetilmesini ve satın aldığım Philips Aqua Plus 8000 serisi süpürge için ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Sorunumun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.