to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar'dan Alınan Iphone 13 Ayıplı Ürün, Garanti Kapsamında Yenisiyle Değişim Talebi
25.11.2025 tarihinde Ankara Çankaya Söğütözü Vatan Bilgisayar şubesinden iPhone 13 marka telefon satın aldım. Cihaz daha 2 ay bile dolmadan, 16.01.2026 tarihinde şarjı bittikten sonra bir daha hiç açılmadı.
Telefonu garanti kapsamında Gürgençler servisine gönderdim, onlar da Apple’a ilettiler. Yaklaşık 10 gün sonunda telefonum, “telefonun iç aksamıyla oynanmış” denilerek, herhangi bir detaylı açıklama yapılmadan ve hiçbir onarım ya da işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Telefon sıfır olarak alınmış olup, ilk günden bu yana hiçbir şekilde müdahale görmemiş, yetkisiz bir işlem yapılmamıştır. Zaten ben neden garanti dahilinde olan bir telefona işlem yaptırma gereği duyayım?
Bu nedenle tarafıma Vatan Bilgisayar tarafından ayıplı ürün satıldığını düşünüyorum. Yeni alınmış ve kullanıcı hatası bulunmayan bu telefon için, garanti kapsamında olmak üzere cihazın birebir yenisi ile değişimini talep ediyorum.
Avukat olarak, genel bilgilendirme amacıyla belirtmek isterim ki; tüketiciye satılan ürünün, teslimden kısa süre sonra ve olağan kullanım kapsamında tamamen işlevsiz hale gelmesi durumunda, bunun “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmesi mümkündür. Satın alma tarihinden itibaren ilk altı ay içinde ortaya çıkan arızalarda, ayıbın teslim anında mevcut olduğu karine olarak kabul edilmekte ve ispat yükü satıcıya ait olmaktadır. Yetkili servis tarafından “iç aksamla oynandığı” yönünde soyut bir değerlendirme yapılması, bu iddianın teknik raporla ve açık gerekçelerle ortaya konulmasını gerektirir. Aksi halde tüketicinin garanti kapsamındaki haklarının ortadan kalktığından söz edilemez. Bu tür teknik ve hukuki yönü olan uyuşmazlıklarda, hak kaybı yaşanmaması adına sürecin 6502 sayılı Kanun çerçevesinde yazılı delillerle yürütülmesi önem arz eder. Genel hukuki çerçeveye ilişkin sorular bakımından değerlendirme yapılabilir.