Vatan Bilgisayar'dan Aldığım Philips Lumea Cihazım Serviste Kayboldu Mağduriyetim Sürüyor

Philips Lumea epilasyon cihazımı Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Cihaz bozulunca, garanti kapsamında 12 Ekim’de Vatan Bilgisayar’a teslim ettim. Ürünü servise kendim götürmem gerektiği söylendi, ancak mağazaya verdiğimde kayıt alındı ve 15 Ekim’de Philips servisinden ürünü servise aldıklarına dair mesaj geldi. 31 Ekim’de ise “5 gün önce teslim aldığınız üründen memnun kaldınız mı? ” şeklinde bir mesaj aldım. Oysa ben ürünü teslim almadım, bana hiçbir bilgi verilmedi.

Bu süreçte mağaza çalışanlarının yaklaşımı da son derece olumsuzdu. Sadece satış sırasında ilgili davranıyorlar, sonrasında ise müşterilerle adeta dalga geçiliyor. Mağaza müdürüyle yaşadığım görüşmede de ciddi anlamda ciddiyetsizlik ve saygısızlıkla karşılaştım. Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini aramama rağmen muhatap bulamıyorum, mağaza müdürü ise yaşadığım mağduriyetle alay eder gibi davrandı.

Ürünüm halen tarafıma teslim edilmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Bu süreçte yaşadığım olumsuzlukların telafi edilmesini ve çalışanların bu tutumlarının karşılıksız kalmamasını istiyorum. Paramla rezil oldum, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.