Vatan Bilgisayar’da Yanıltıcı Garanti Sözü: Ücretsiz Kumanda Değişimi Talebi

27.01.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar Mavişehir şubesinden LG marka bir televizyon satın aldım. Satış sırasında görevli personel, garanti süresini uzatmam halinde televizyon kumandasının üç yıl içerisinde, arıza olsun olmasın, koşulsuz olarak değiştirilebileceğini açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek 1 yıllık ek garanti paketi yaptırdım ve bu vaat, televizyonu almamda doğrudan etkili oldu.

Aradan geçen yaklaşık üç yıllık süre içinde kumandanın tüm tuşlarındaki yazılar silindi. Bunun üzerine bugün Vatan Bilgisayar’ı arayıp kumandanın değiştirilmesini talep ettim. Beni Gig Sigorta’ya yönlendirdiler ve 284995752 poliçe numarası ile sigorta firmasını aramam gerektiği söylendi. Sigorta firmasının müşteri hizmetlerini aradığımda ise kumandanın sadece firma kaynaklı teknik bir arızası olması durumunda değişim yapılabileceği, tuş yazılarının silinmesi gibi durumların kapsamda olmadığı belirtildi.

Sonuç olarak Vatan Bilgisayar Mavişehir şubesinde satış yapan personelin, ürünü satabilmek için bana gerçeği yansıtmayan bilgi verdiğini düşünüyorum ve kendimi yanıltılmış hissediyorum. Televizyonu satın alırken özellikle kumandanın üç yıl içinde koşulsuz değiştirileceği vaadine güvenmiştim.

Vatan Bilgisayar’ın, satış sırasında verilen bu sözün arkasında durmasını ve kumandamın hiçbir ücret talep edilmeden yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanlış bilgilendirmelerin başka müşterilerin başına gelmemesi için ilgili personel ve süreçler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.