Vatan Bilgisayar'da Ek Garanti Sözünün İhlali: Kumanda Değişimi Reddedildi

06.08.2023 yılında Adana Seyhan’daki Vatan Bilgisayar mağazasından TCL 65 inç televizyon satın aldım. Satış sırasında mağaza personeli, ek ücret karşılığında garanti süresini 5 yıla uzatmamı önerdi ve bu ek sigortayı anlatırken özellikle “5 yıl boyunca 1 defaya mahsus koşulsuz kumanda değişim hakkınız olacak” ifadesini kullandı. Personele ve Vatan Bilgisayar markasına güvenerek bu ücreti ödedim ve ek sigortayı kabul ettim.

Şu anda televizyonumun kumandasının üzerindeki tuş yazıları silindi ve kumandada algılama ile ilgili ciddi bir teknik sorun oluştu. Bu durumu iletmek için ürünü aldığım Vatan Bilgisayar mağazasına gittiğimde, satış esnasında hiçbir şekilde bahsedilmeyen bir sigorta şirketine yönlendirildim ve mağaza sorumluluğu üzerinden sorunu çözmeye çalıştı.

Yönlendirildiğim sigorta şirketi ile görüştüğümde, tuş yazılarının silinmesini kullanıcı hatası olarak değerlendireceklerini, algılama problemi için ise kumandayı İstanbul’a kargolamam gerektiğini söylediler. Oysa satış esnasında özellikle “koşulsuz kumanda değişimi” vaadiyle bu ek sigorta satılmıştı. Bugün gelinen noktada ise işlem yapılmaması için zorluk çıkarıldığı ve gerçeği yansıtmayan beyanlarla ürün satıldığı açıkça ortaya çıkmaktadır.

Vatan Bilgisayar gibi kurumsal bir firmanın, satış yapmak için müşteriyi bu şekilde yanıltmasını ve sonrasında ürünü ile verdiği sözün arkasında durmamasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve satış sırasında belirtildiği şekilde kumandamın hiçbir ek şart öne sürülmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak arayacağımı bildiriyorum.