Vatan Bilgisayar’da Ürün Versiyon Bilgisi Ve Çalışan Tutumu Şikayeti

05.09.2026 tarihinde saat 12.08 ve 12.21’de Vatan Bilgisayar Ankara Eryaman şubesini, fsp marka hg2-1000 gen5 kodlu ve şu an 10.529 TL’ye satılan ürün için aradım. Ürünün farklı sitelerde ATX3.1 ve pcle5.1 güncel versiyon olarak satıldığını gördüğüm için, web sitenizde ATX3.0 ve pcle5.0 olarak geçmesinin olası bir güncelleme eksikliği olabileceğini düşündüm ve stoğu görünen Eryaman şubesinden teyit almak istedim.

İlk aramamda bilgisayar parçaları/OEM bölümünde görüştüğüm kişi, ürüne fiziki olarak bakmadan olduğunu düşündürecek kadar kısa sürede sadece “başlıktaki gibidir” şeklinde yanıt verdi. Bunun üzerine Nata Vega şubesini aradım, OEM bölümündeki çalışan ürüne fiziki olarak bakmak için beni bekletti ve ardından ürünün güncel ATX3.1 ve pcle5.1 versiyon olduğunu söyledi.

Daha sonra, uzak mesafeye gitmemek için Eryaman şubesini tekrar aradım ve bu kez ilgili bölümdeki farklı bir çalışana, başka bir şubeden ürünün güncel versiyon olduğunu öğrendiğimi, ilk görüştüğüm arkadaşın ürüne bakmadan bilgi vermiş olabileceğini ilettim. İkinci çalışan ürüne fiziki olarak bakmak için beni bekletti, ardından ilk görüştüğüm çalışan tekrar telefona geldi ve bu kez kaba ve yargılayıcı bir üslupla, “kontrol etmediğimi söylemişsiniz ama ATX3.1–3.0 aynı kullanım şeklindedir, avantajı yoktur” şeklinde konuştu.

Ben firmaların bu tip güncellemeleri belli gereksinimler doğrultusunda yaptığını, bunun özellikle ikinci el değeri de dahil olmak üzere ürün üzerinde etkili olabileceğini belirttim ve kendisine aynı fiyata bu ürünün hangi versiyonunu alacağını sordum. “Aynı işi görüyorsa eski versiyonunu alırım” şeklinde, teknik ve maddi hassasiyetten uzak ve üstenci bir yanıt aldım. Bu yaklaşım, müşteri tarafındaki bütçe kaygılarını ve ürün güncelliği konusundaki beklentileri tamamen göz ardı eden, saygısız ve kaba bir tavır olarak beni rahatsız etti.

Bu süreçte hem teknik bilgi aktarımı hem de müşteriyle iletişim dili açısından ciddi bir sorun yaşadığımı düşünüyorum. İlgili çalışanın üslup ve yaklaşımı konusunda uyarılmasını, tarafıma özür iletilmesini ve genel olarak bu bölümde görev yapan çalışanların teknik bilgi ve iletişim konusunda yeniden değerlendirilmesini ve kendilerine geri bildirim verilmesini talep ediyorum.