Vatan Bilgisayar’da Teknik Servis Sonrası Telefon Kapanması Ve Garanti Camı İptali

20.11.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Xiaomi Redmi Note 13 Pro 8GB/256GB siyah akıllı telefon satın aldım. Cihaz daha yeni olmasına rağmen dokunmatiğinde sorunlar başladı ve telefon kendiliğinden kapanmaya başladı. Bunun üzerine ürünü Ocak başında Gaziantep Gazimuhtar şubesindeki müşteri hizmetlerine götürdüm ve cihaz, Gazimuhtar Vatan mağazası yakınında bulunan mı teknik servise yönlendirildi.

Telefon Şubat başında teknik servisten döndüğünde ekranda değişim yapıldığını söylediler. Ancak bu kez de arama yaptığımda karşı tarafın sesi bana gelmemeye başladı. Telefonda teknik servise gitmeden önce böyle bir sorun yokken, bu problem cihaz servisten geldikten sonra ortaya çıktı. Bunun üzerine itiraz ederek telefonu Vatan mağazası üzerinden tekrar teknik servise gönderdim.

Bu süreçte 14 ve 18 Şubat tarihlerinde 0850…5656 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, ürünümün teknik serviste bozulduğunu, bunu kabul etmediğimi belirttim ve durumun araştırılarak bana geri dönüş yapılmasını talep ettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bugün 26 Şubat olmasına rağmen hâlâ bilgilendirilmedim.

Ayrıca telefonu mağazadan teslim almaya gittiğimde, satın alırken 2 yıl garantili olarak aldığım koruyucu cam hakkımdan yararlanmak istedim ve camın değiştirilmesini talep ettim. Ancak bana, ürün teknik servise gittiğinde koruyucu camın çıkarılıp ekran değişimi yapıldığı için bu hakkımın bittiği söylendi. Ürünü 2 yıl garantili koruyucu camla almışken, teknik servis süreci gerekçe gösterilerek bu hakkımın sonlandırılmasını kabul etmiyorum.

Hem şikayetlerime geri dönüş yapılmamasından, hem aramada hiçbir sorunu yokken teknik servisten döndükten sonra telefonun arama sesinde sorun oluşmasından, hem de garantili aldığım ekran koruyucunun teknik servis sürecinde hakkımın bitirilmesinden dolayı Vatan Bilgisayar ve ilgili teknik servis sürecinden şikayetçiyim. Telefonu bu haliyle kabul etmiyorum, cihaz için ürün değişimi talep ediyorum ve ayrıca 2 yıl garantili olarak aldığım koruyucu cam hakkımın da eksiksiz şekilde karşılanmasını istiyorum.