Vatan Bilgisayar'dan Aldığım Telefonun Çatlak Ekranı İçin Ücretli Değişim Talebi

Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden Samsung S25 FE model telefonu sıfır olarak satın aldım ve ürün bedelini eksiksiz ödedim. Telefonu aldıktan sadece bir gün sonra, kanepenin üzerinden, günlük hayatta çok olağan ve yüksek sayılmayacak bir mesafeden düşmesi sonucu ekranın dış camında kılcal ve tamamen kozmetik bir çatlak oluştu. Ekranda görüntü, dokunmatik veya kullanım açısından hiçbir işlev kaybı bulunmamasına rağmen, cihazı daha doğru düzgün kullanamadan böyle bir sorun yaşamam, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi bir hayal kırıklığı oluşturmaktadır.

Durumu Vatan Bilgisayar’a ilettiğimde, mağaza yetkilileri cihazı kendilerine versem bile yetkili servise gönderileceğini ve sonucun yine ücretli ekran değişimi olacağını söylediler. Bunun üzerine cihazı, Vatan Bilgisayar aracılığıyla değil, bizzat kendim Samsung yetkili servisine gönderdim. Samsung yetkili servis tarafından, cihazda yalnızca kılcal ve tamamen kozmetik bir çatlak bulunmasına ve cihazın kullanımında hiçbir sorun olmamasına rağmen, yaklaşık 4.000 TL gibi fahiş bulduğum bir ekran değişim bedeli talep edilmiştir. Müşteri olarak indirim talebim dahi dikkate alınmamış ve hiçbir esneklik gösterilmemiştir. Ücretini ödeyerek ekran değişimini kabul etmek zorunda kaldım ve şu anda cihaz Samsung servisinde, onarım sonrası tarafıma gönderilmesini bekliyorum.

Vatan Bilgisayar için kamuoyunda sıkça kullanılan “Vatan’dan al, başın ağrımasın” söyleminin, yaşadığım bu deneyim sonrasında ne yazık ki gerçeği yansıtmadığını açıkça görmüş oldum. Çünkü henüz bir günlük, premium segmentte satılan bir ürünle ilgili yaşanan bu durumda, satıcı firma olarak Vatan Bilgisayar tarafından tüketiciyi koruyan veya çözüm üreten bir yaklaşım sergilenmemiş, süreç tamamen ücretli onarım seçeneğine yönlendirilmiştir. Satış sonrası süreçte tarafıma ücretli çözüm dışında hiçbir alternatif sunulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ben, Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım, bu kadar yeni ve premium segmentte satılan bir ürün için öncelikle ödediğim bedelin iade edilmesini ya da cihaz değişimi yapılmasını, bunların mümkün görülmemesi halinde ise ekran onarım bedelinde anlamlı ve makul bir indirim sağlanmasını talep ediyorum. SPR31299289 numaralı kayda konu bu işlemle ilgili olarak, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müş müşteri memnuniyeti odaklı olarak yeniden değerlendirilmesini istiyorum.