Vatan Bilgisayar’da Samsung Televizyon Panel Hasarı Ve Uzayan Süreç

30 Aralık 2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Elazığ şubesinden 65 inç Samsung 65U8000F model televizyon satın aldım. Ürün adresime teslim edildi ve herhangi bir sorun yaşamamak için kutusunu hiç açmadan, yetkili servis kuruluma gelene kadar olduğu gibi beklettim. 27 Ocak 2026’da Samsung yetkili servis ekibi kuruluma geldiğinde, televizyonun panelinin kırık olduğunu tespit etti. Kutuyu ilk kez servis açtı ve paket açıldığında, ancak dikkatli bir teknik incelemeyle fark edilebilecek iç köpükte küçük bir kasıntı izi görülmesine rağmen, kutunun dışında darbe, yırtık, ezilme gibi hiçbir hasar izi olmadığı, bunun servis yetkilileri tarafından da tespit edildiği belirtildi.

30 Ocak’ta Vatan Bilgisayar tarafından ürün teslim alındı ve o günden bu yana, yani yaklaşık 23 gündür “inceleme devam ediyor, size döneceğiz” dışında somut hiçbir bilgi alamıyorum. Samsung tarafı sorumluluğun Vatan Bilgisayar’da olduğunu söylüyor, Vatan Bilgisayar ise sürecin devam ettiğini söylemekle yetiniyor ve net bir muhatap bulamıyorum. Defalarca Vatan Bilgisayar Söğütözü şubesine gitmeme rağmen her seferinde sadece incelemenin sürdüğü söyleniyor, kimse açık ve net bir şekilde süreci sahiplenmiyor. Ayrıca iletişim adreslerine mail attım, başlangıçta “süreç devam ediyor” şeklinde cevap gelirken artık mail’lerime de dönüş yapılmıyor.

Sıfır aldığım, kutusu yetkili servis tarafından açılana kadar hiç açılmamış, hiç kullanılmamış bir ürünün kullanıcı hatasıymış gibi yansıtılmadan, mağduriyetim giderilerek derhal sıfır, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve sürecin uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ödemeyi yaklaşık 37.000 TL üzeri bir tutarla kredi kartı ile 3 taksit şeklinde yaptım ve yaşadığım bu süreçte hiçbir şekilde muhatap bulamamak ve bilgi alamamaktan dolayı ciddi anlamda mağdur edildiğimi belirtmek istiyorum.