Vatan Bilgisayar'da Kayıp Sipariş Ve Yeniden Gönderim Sorunu Müşteri Hizmetindeki Aksaklık

6 Ocak’ta Vatan Bilgisayar online mağazasından SteelSeries Aerox 5 Wireless mouse siparişi verdim (sipariş no: spr31696433). Ürün bir türlü elime ulaşmayınca kendim takip etmek zorunda kaldım ve kargo firmasıyla yaptığım görüşmede ürünün kaybedildiğini öğrendim. Bunun üzerine hemen Vatan Bilgisayar ile iletişime geçtim.

Kurumsal fatura ile aldığım için benden iade faturası kesmem istendi ve yenisinin hemen gönderileceği söylendi. 16 Ocak’ta iade faturasını kestim. Ancak online mağazada ürün stokta görünmesine rağmen hâlâ yeni ürünü göndermiyorlar. Her gün aramamıza rağmen “bizlik bir şey yok, mağaza işleme almamış” şeklinde aynı cevabı alıyoruz ve süreç ilerlemiyor.

Vatan Bilgisayar güvencesine güvenerek bir mouse sipariş verdim ama 17 gündür ürünü tarafıma ulaştıramadıkları için pişman durumdayım. Müşteri hizmetlerini her aradığımda “mağazaya baskı yapacağız” deniliyor, fakat somut hiçbir sonuç alamıyorum. Ürünü ben gidip mağazadan teslim alayım dediğimde ise sipariş online üzerinden işlendiği için mağazadan teslim edemeyeceklerini söylüyorlar.

Kargo tarafından kaybedilen ürünümün, stokta mevcut olduğu görünen aynı modelle derhal ve herhangi bir ek ücret talep edilmeden yeniden gönderilmesini, sürecin uzaması sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Vatan Bilgisayar’ın hizmet kalitesinden kesinlikle memnun olmadığımı özellikle belirtmek istiyorum.