Vatan Bilgisayar'da Hasarlı Televizyon Değişim Sürecinin Uzaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Vatan Bilgisayar’ın internet sitesinden TCL C8L 65 inç televizyon satın aldım. Ürün, 9 Ekim 2026 tarihinde İstanbul’daki adresime teslim edildi ve kurulum sırasında kutudan kasasında çizik ve fiziksel hasar olacak şekilde arızalı çıktı. Yetkili servis, televizyon kasasındaki hasarı tespit ederek rapor düzenledi ve Bilkom TCL tarafından ürün için iade veya değişim onayı verildi.

12 Ekim 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın e-posta adresi üzerinden iletişime geçerek değişim sürecini başlattım. Süreçte benden televizyonun seri numarasını gösteren fotoğraf talep edildi, bu bilgiyi de ilettim. Ancak o tarihten bu yana değişimin hangi aşamada olduğu, ne zaman sonuçlanacağı ve yeni televizyonun ne zaman gönderileceği konusunda tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı.

Televizyon iki haftadan uzun süredir kutusuyla birlikte evimde bekliyor, parasını ödediğim ürünü kullanamıyorum. Hem evimde yer kaplayan hasarlı bir televizyonla hem de belirsiz ve uzayan bir süreçle karşı karşıyayım. Üründeki hasar yetkili servis tarafından resmi olarak tespit edilmiş ve Bilkom TCL tarafından iade veya değişim onayı verilmiş olmasına rağmen Vatan Bilgisayar’ın süreci bu kadar uzatması ve açık bilgi paylaşmaması kabul edilebilir değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ayıplı mala ve satıcının yükümlülüklerine ilişkin hükümleri uyarınca, ayıplı çıkan televizyonun ayıpsız, sıfır ve hasarsız yeni bir televizyon ile değiştirilmesini talep ediyorum. Değişim sürecinin daha fazla geciktirilmeden sonuçlandırılmasını, yeni ürünün gönderim tarihinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Sipariş numaram 36615672, fatura numaram ise INT2026000989913’tür.