Ayıplı Televizyon Değişim Talebi Stok Yok Gerekçesiyle Engellendi

04.05.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan TCL 85C7K GTV model bir televizyon satın aldım. Ürün ayıplı çıktığı için yetkili servisi çağırdım ve Bilkom Bilim Hizmetleri A.Ş. tarafından tarafıma 15.05.2026 tarihli resmi değişim/iade raporu düzenlendi. Raporda cihazın arızalı olduğu açıkça tespit edilmesine rağmen yaklaşık iki aydır televizyonu kullanamıyorum.

Elimdeki servis raporuyla Vatan Bilgisayar tarafıyla süreci başlatmama rağmen ne mağaza ne de müşteri hizmetleri tarafından benimle herhangi bir şekilde iletişim kurulmadı ve tarafıma yanıt verilmedi. Daha sonra stokta aynı ürünün bulunmadığı gerekçesiyle sürecin ilerlemediğini öğrendim ve bu gerekçeyle değişim talebimin fiilen tıkandığını görüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesine göre, yetkili servis tarafından ayıplı olduğu tescillenen bir ürünün stokta olmaması satıcıyı sorumluluktan kurtarmamaktadır. Satıcı firma, stokta aynı ürün yoksa muadilini veya bir üst modelini tüketiciye hiçbir ek ücret talep etmeden sunmakla yükümlüdür. Vatan Bilgisayar’ın “stok yok” gerekçesiyle beni mağdur etmesini ve yasal yükümlülüklerinden kaçınmasını kabul etmiyorum.

Yetkili servis raporum ve faturam doğrultusunda, satın aldığım televizyonun aynısının, stokta yoksa tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan muadilinin veya bir üst modelinin ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum. Talebime olumsuz dönüş yapılması veya sürecin daha fazla uzatılması halinde elimdeki servis raporu ve faturayla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve misli ile değişim kararını yasal yollarla alacağımı özellikle belirtmek istiyorum.