to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Televizyon Değişim Talebi Stok Yok Gerekçesiyle Engellendi
04.05.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan TCL 85C7K GTV model bir televizyon satın aldım. Ürün ayıplı çıktığı için yetkili servisi çağırdım ve Bilkom Bilim Hizmetleri A.Ş. tarafından tarafıma 15.05.2026 tarihli resmi değişim/iade raporu düzenlendi. Raporda cihazın arızalı olduğu açıkça tespit edilmesine rağmen yaklaşık iki aydır televizyonu kullanamıyorum.
Elimdeki servis raporuyla Vatan Bilgisayar tarafıyla süreci başlatmama rağmen ne mağaza ne de müşteri hizmetleri tarafından benimle herhangi bir şekilde iletişim kurulmadı ve tarafıma yanıt verilmedi. Daha sonra stokta aynı ürünün bulunmadığı gerekçesiyle sürecin ilerlemediğini öğrendim ve bu gerekçeyle değişim talebimin fiilen tıkandığını görüyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesine göre, yetkili servis tarafından ayıplı olduğu tescillenen bir ürünün stokta olmaması satıcıyı sorumluluktan kurtarmamaktadır. Satıcı firma, stokta aynı ürün yoksa muadilini veya bir üst modelini tüketiciye hiçbir ek ücret talep etmeden sunmakla yükümlüdür. Vatan Bilgisayar’ın “stok yok” gerekçesiyle beni mağdur etmesini ve yasal yükümlülüklerinden kaçınmasını kabul etmiyorum.
Yetkili servis raporum ve faturam doğrultusunda, satın aldığım televizyonun aynısının, stokta yoksa tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan muadilinin veya bir üst modelinin ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum. Talebime olumsuz dönüş yapılması veya sürecin daha fazla uzatılması halinde elimdeki servis raporu ve faturayla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve misli ile değişim kararını yasal yollarla alacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Vatan Bilgisayar'dan aldığım TCL 85C7K televizyon ayıplı çıktı, yetkili servis raporu düzenlendi fakat mağaza ve müşteri hizmetleri benimle iletişime geçmedi. Stok yok gerekçesiyle değişim talebim engellendi ve şu ana kadar hiçbir gelişme yaşamadım.
Tarafıma telefonla ulaşılarak televizyonumun değişimi konusunda bazı modeller teklif edilmiştir. Ancak teklif edilen modeller, satın almış olduğum TCL 85c7K model televizyonun muadili değildir. Benim televizyonum TCL’nin c serisinin üst segment modellerinden olan 85c7K’dır. Tarafıma ise p serisi ve giriş seviyesine ait modeller teklif edilmiştir. Bunların c7K ile aynı segmentte, aynı teknik özelliklere ve aynı görüntü teknolojisine sahip olmadığı açıkça görülmektedir. TCL’nin kendi ürün gamında c7K modeli Premium QD-MiniLED kategorisinde yer almakta olup, p serisi modellerden teknik ve segment olarak farklıdır. Dolayısıyla daha düşük segmentteki bir p serisi veya giriş seviyesi televizyonun tarafıma “muadil” olarak sunulmasını kabul etmiyorum. Açıkçası bu yaklaşım, tüketicinin mağduriyetini gidermek yerine daha düşük özelliklere sahip bir ürünle geçiştirilmeye çalışıldığı izlenimi oluşturmaktadır. Ben satın alırken c7K serisinin bedelini ödedim; şimdi ise daha düşük segment bir ürün teklif edilmesini kabul etmek zorunda değilim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı malın ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep etme hakkım bulunmaktadır. Bu nedenle talebim, satın aldığım TCL 85c7K model televizyonun teknik özellikleri ve segmenti bakımından gerçek anlamda muadili olan bir ürünle değiştirilmesidir. P serisi veya giriş seviyesi modelleri kesinlikle kabul etmiyorum. Tarafıma teklif edilen modellerin neden muadil olarak değerlendirildiğinin teknik olarak ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için c7K modelinin gerçek teknik ve ürün segmentine uygun, eşdeğer veya daha üst seviyede bir ürün teklif edilmesini bekliyorum.
Yaşadığım tüketici mağduriyeti karşısında Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığım başvuru lehime sonuçlanmış ve resmi karar tarafıma ulaşmıştır. İlgili karar 6502 sayılı Kanun uyarınca ılam niteliğinde olup, bu aşamadan sonra firma yetkilileriyle herhangi bir iletişim kurma veya zaman kaybetme niyetinde değilim. Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda icra dairesi aracılığıyla ilamlı icra takibi başlatıyorum. İcra takibi neticesinde oluşacak tüm yargılama giderleri, takip masrafları ve yasal faizlerin firmaya yükleneceğini public olarak beyan eder, sürecin icra müdürlüğü nezdinde takip edileceğini kamuoyuna bildiririm.
