Ayıplı Gömlek İade Talebinin Reddedilmesi Ve Değişim Zorlaması

İzmir İstinyePark u. S. Polo mağazasından 24.10.2026 tarihinde, fişte 8684841766909 koduyla yer alan bir gömlek satın aldım. Gömleği eve gelir gelmez, yeni aldığım diğer ürünlerde yaptığım gibi yıkadım ve ürünü giymek için evde denerken sol etiket kısmında küçük bir delik olduğunu fark ettim. Ürünü hiç giymedim, yalnızca ilk gün yıkayıp dolaba kaldırdım ve ilk giymek istediğimde bu sorunla karşılaştım.

Birkaç gün sonra ürünü iade etmek için bu kez İzmir Optimum Outlet u. S. Polo mağazasına gittim ve gömleğin ayıplı olduğunu, kullanılmadığını ve ücret iadesi istediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen çalışanlar, ürünü kullanmışım gibi değerlendirip iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Ben defalarca iade istediğimi belirtmeme rağmen, sadece değişim seçeneğinde ısrar edilmesi beni müşteri olarak oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda da sorunu detaylı şekilde anlattım; gömleği aldığım gün yıkadığımı, hiç giymediğimi ve sonradan sol etiket kısmındaki deliği fark ettiğimi söyledim. Ancak müşteri hizmetleri de çözüm üretmedi, gömleği yıkamam gerektiği ve sonrasında getirirsem değişim yapılabileceği yönünde aynı cevabı verdi. Oysa ben ürünü zaten ilk günden yıkamış, kullanmadan ayıbını görmüş durumdayım ve sadece değişim dayatılmasını adil bulmuyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu gömlek için değişim değil, ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.