Vatan Bilgisayar’da Defolu Mouse Ve Uzun Süreli Servis Bekleyişi

Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Rampage Drop m3 model mouse’u aldığım günden beri doğru düzgün kullanamıyorum. Üründe sürekli olarak klik tuşlarında arıza oluşuyor ve RGB ışıkları bozuluyor. Toplamda 3 kez garanti kapsamında servise gitti ve her seferinde aylarca teknik serviste bekledi, bu süreçte ürünü kullanma imkanım olmadı.

Son gönderimde artık ürün değişimi talep ettim, stoklarında kalmadığını söyleyerek para iadesi teklif ettiler fakat ben aynı ürünü ya da eşdeğer bir ürünle değişim istediğim için kabul etmedim. Tekrar firmaya soracaklarını söylediler, yaklaşık 1,5 ay daha bekledim. Sonra Vatan Bilgisayar’a gittiğimde, bana dilekçe imzalatmayı unuttuklarını söylediler ve bu nedenle bir hafta daha beklemek zorunda kaldım. En son firma para iadesi yapacak denildi, ardından tekrar arandığımda adeta dalga geçer gibi konuşuldu, Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimi söylediğimde de “edin” denilerek geçiştirildim.

Yaklaşık 6 aydır süren bu süreçte hem ürünü kullanamadım hem de çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmedim. Mağduriyetimin giderilmesi için ayıplı ürünümün yenisiyle veya muadili bir ürünle değiştirilmesini, mümkün değilse tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.