Vatan Bilgisayar'da Bozuk Sıfır Bilgisayar Ve Uzayan Servis Süreci

23 Mart’ta Vatan Bilgisayar İstanbul Esenyurt şubesinden sıfır bir OEM masaüstü bilgisayar aldım. Ürün 3–4 gün içinde elime geçti, ancak kurulum için götürdüğüm bilgisayarcı kasadaki PSU’da arıza olduğunu söyledi ve bilgisayar hiç açılmadı.

Ben bu durumu Vatan’a iletmeme rağmen, kasayı komple ya da PSU’yu göndermek yerine kendi inisiyatifleriyle işlemci, ana kart ve RAM’i servise gönderdiler. Asıl arızalı parçayı baştan söylediğim halde beni dinlemediler. Bu parçaların servisten gelmesi, pazar ve resmi tatiller hariç yaklaşık 25 günü buldu. Parçalar geldikten sonra bilgisayarı kurmak için ayrıca 1 gün istediler. Bilgisayarı almaya gittiğimizde ise bu kez kasanın PSU’sunda arıza olduğunu söylediler; yani en başta belirttiğimiz sorunu ancak o aşamada fark ettiklerini anladım.

Aradan yaklaşık 1 hafta daha geçtikten sonra ürünün yapıldığını söylediler. Mağazaya gittiğimizde bu kez de kasayı göndermeyip sadece PSU’yu servise gönderdikleri, bu nedenle kasanın da ayrıca servis tarafından istendiği söylendi. Böylece süreç neredeyse 2 ayımı aldı, bilgisayarı bir gün bile sorunsuz kullanamadım ve ürün hâlâ elime ulaşmış değil. Sıfır bilgisayar alıp, bozuk çıkmasına rağmen hem zaman kaybediyorum hem de taksitlerini ödemeye neredeyse son taksite gelmiş durumdayım.

Bu yaşadıklarım nedeniyle Vatan Bilgisayar’dan ürünüm için iade ya da değişim talep ettim. Ancak mağaza, “servisin onayı olmadan iade olmaz” diyerek sorumluluğu tamamen servise bırakıp çeşitli bahanelerle talebimi karşılamadı. Müşteri olarak en başta belirttiğim arızayı dikkate almayıp süreci uzatmaları ve hâlâ bilgisayarımı teslim edememeleri beni mağdur etmektedir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, bozuk çıkan ve uzun süre serviste kalan bu bilgisayarımın ya ücret iadesinin yapılmasını ya da sorunsuz, sıfır bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.