Vatan Bilgisayar’da Ayıpsız Değişim Kararına Uymama Ve 99 Dolar Fiyat Farkı Talebi

Vatan Bilgisayar'dan aldığım Lenovo loq 82XV0055TX (i7-13620H, RTX 4050 6 GB, 16 GB RAM, 512 GB SSD, 15,6") bilgisayarım nedeniyle yaklaşık 1 yıldır mağduriyet yaşıyor ve cihazımı kullanamıyorum.

Tüketici Hakem Heyeti ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesine karar verdi. Kararın ardından tarafıma sözlü olarak Lenovo loq 83JE00LETR (i7-13700HX, RTX 5050 8 GB, 24 GB RAM, 1 TB SSD, 15,6") önerildi ve 99 ABD doları karşılığı fiyat farkı istendi.

THH'nin ayıpsız misliyle değişim kararı bulunduğundan, fiyat farkı ödemeden hangi eşdeğer cihazın verilebileceğini sordum. Bunun üzerine mevcut bilgisayarımdan bazı özellikleri daha düşük başka bir model önerildi.

Süreç boyunca hiçbir teklif tarafıma yazılı verilmedi; model ve fiyat farkları yalnızca sözlü bildirildi. Bayi ile Vatan arasındaki yazışmaları istediğimde bunların tarafıma verilemeyeceği söylendi.

Daha sonra bayiyle tekrar görüşüldüğü belirtilmesine rağmen tarafıma dönüş yapılmadı. Sürecin uzaması üzerine mağazaya kendim giderek ilk önerilen 83JE00LETR'yi ve istenen 99 ABD doları karşılığı farkı kabul ettiğimi bildirdim. Bu kez ürünün stokta kalmadığı söylendi.

Şimdi ise ilk teklifi kabul etmediğim gerekçesiyle icra yoluna başvurmam gerektiğini, Vatan tarafından tarafıma bilgi verilmesiyle değil, süreci öğrenmek için Lenovo müşteri hizmetlerini kendim aradığımda öğrendim.

İlk teklifi reddederek değişim hakkımdan vazgeçmedim; yalnızca THH kararı doğrultusunda farksız eşdeğer cihaz seçeneğini sordum. Yaklaşık 1 yıldır sürekli benim aramam, mağazaya gitmem ve süreci takip etmem gerekiyor.

THH kararının uygulanarak mevcut cihazımdan daha düşük özellikte olmayan, 15,6" ekranlı uygun bir Lenovo ile değişimin yapılmasını ve bundan sonraki tekliflerin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.