Vatan Bilgisayar’da Değişim Talebim Formda Yer Almadığı İçin Mağdur Oldum

29.06.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Lenovo loq 14. Nesil Core i5 14500hx, RTX 4060 8 GB, 16 GB RAM, 512 GB SSD, 15.6 inç, Windows 11, 83JE012JTR model dizüstü bilgisayar satın aldım. Bilgisayarı aldıktan çok kısa süre sonra, oyun oynarken ve özellikle şarja taktığım anda aniden mavi ekran hatası vermeye başladı.

Değişim talebiyle 28.07.2026 tarihinde ürünü Vatan Bilgisayar’a götürdüm. Değişim yapamayacaklarını, sadece servise gönderebileceklerini söylediler. Ben de servise gitsin, servis karar versin diyerek onayladım. Ancak mağazada, servise gönderilen formda değişim talebimi yazmamışlar ve doğrudan onarım talebiyle göndermişler. Teknik serviste ana kart değişimi ve macun yenilemesi yapılarak bilgisayar tarafıma geri gönderildi.

Bilgisayar teslim alındıktan sonra mağazaya tekrar gittiğimde, bu kez ikinci bir form düzenleyip bu formun üzerine değişim talebimi yazdılar. Servisten ise bu cihazın ilk olarak onarım talebiyle geldiği, bu yüzden değişim yapılamayacağı şeklinde geri dönüş yaptılar. Ürünü servise ilk götürdüğümde “söyleseydiniz değişim yapardık” şeklinde ifadeler kullanmaları da benimle adeta dalga geçildiğini hissettirdi. Hem ilk baştaki değişim hakkımı kullanmam engellendi, hem de daha doğru düzgün kullanamadığım sıfır bir bilgisayarın anakartı değiştirilerek müdahale edildi.
Ayrıca bilgisayarda kullanım kaynaklı çizikler var yazmışlar. Daha kullanamadan nasıl çizik oldu anlamadım...
Şu an mavi ekran hatası almadım ancak bilgisayar donma sorunları yaşamaya devam ediyorum. Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım bir ürünün daha kullanmaya başlamadan bu kadar ciddi arızalar vermesi ve ilk talebim açıkça değişim olmasına rağmen bu talebin forma işlenmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kar2026000027384 numaralı e-arşiv faturaya konu ürünüm için, onarım değil ayıpsız misli ile değişim talep ediyorum ve Vatan Bilgisayar’ın satış sonrası süreçteki bu hatalı yaklaşımının düzeltilmesini istiyorum.