Vatan Bilgisayar’da Ayıplı Drone İçin Değişim Talebim Reddedildi

11 Mayıs’ta Vatan Bilgisayar’ın kendi internet sitesi üzerinden Dji Mini 3 drone satın aldım. Ürünü hiç uçurmadan, 28 Mayıs’ta arızalandığını fark ettim ve Vatan ürünü teknik servise gönderdi. Müşteri formunda özellikle iade değil, değişim talep ettiğim açıkça yazılı olmasına rağmen süreç bu şekilde ilerlemedi.

Teknik servis sonrası ürünün ayıplı mal olduğu belirtildi, fakat ben ürünü 24.399 TL kampanyalı fiyatla almama rağmen, sonrasında ürünün fiyatı yaklaşık 33.000 TL’ye yükseldi. Buna rağmen Vatan tarafı, ürün ellerinde gözükmediğini, depoda da görünmediğini, bu yüzden sadece iade verebileceklerini söyledi. Ancak aynı ürünün internet satışında ve Konya Vatan’da stokta olduğunu kendim gördüm.

Ayıplı çıkan bir ürün için, stoklarda ürün bulunuyorken sadece iade dayatılması ve fiyat artışı nedeniyle mağdur edilmem, Vatan markasına yakışmayan bir yaklaşım oldu. Ben, ürünü o gün aldığım kampanyalı bedel üzerinden Dji Mini 3 olarak bire bir değişim yapılmasını ya da en azından eşdeğer muadil bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca “sizi arayacağız, kontrol ediyoruz” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmaması da müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir deneyim yaratmıştır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, talep ettiğim şekilde değişim ya da muadil ürünle çözüm sunulmasını rica ediyorum.