Vatan Bilgisayar'da 3 Defa Bozulan Oral-B Pro 3 İçin İade Reddi

Yaklaşık 8 ay önce Vatan Bilgisayar Cevizlibağ şubesinden Braun marka Oral-B Pro 3 elektronik diş fırçası satın aldım. Ürün bu kısa sürede tam 3 defa bozuldu ve her seferinde servise gönderildi, aylarca ürün incelemesi yapıldı. Buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Ürün üçüncü kez bozulduğunda artık tamir değil, ücret iadesi talep ettim. Ancak Vatan Bilgisayar bu talebimi, firmanın sözde “4 defa bozulursa iade olur” şeklindeki uygulamasını gerekçe göstererek reddetti. Neredeyse hiç kullanmadan 3 defa bozulan bir ürünün zaten sorunlu olduğu apaçık ortadayken, ısrarla tamir yoluna gidilmesi ve bu süreçte zamanın geçirilerek ürünün garanti dışına çıkmasının bekleniyor olması iyi niyetli bir yaklaşım değildir.

Vatan Bilgisayarı Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettik ve hakkımızı orada arayacağız. Ims0389350 numaralı kaydım bulunan bu alışverişte, hem Braun marka Oral-B Pro 3 ürününden hem de Vatan Bilgisayar’ın sattığı ürünün arkasında durmayan tavrından dolayı ciddi şekilde mağdur edildim. Vatan Bilgisayar sadece asıl markaya yönlendirmekle yetinmekte, müşteri memnuniyetini ve çözüm odaklı yaklaşımı tamamen göz ardı etmektedir.

Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, bu kadar kısa sürede 3 defa arıza veren Oral-B Pro 3 cihazım için tam ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.