to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar Yanıltıcı Satış Ve Oyun Performansı Sorunu: Vivo V60 Lite 5g
Vatan Bilgisayar Gaziantep Gazimuhtar şubenizden yaklaşık 2 ay önce Vivo v60 Lite 5g model telefonu satın aldım. Mağazaya oyun performansına yönelik, yüksek işlemci gücü olan bir telefon almak amacıyla gittim. Satış danışmanına özellikle PUBG Mobile gibi ağır oyunları yüksek ayarlarda ve akıcı (90 FPS) oynamak istediğimi, önceliğimin tamamen bu olduğunu defalarca belirttim.
Şubede görevli çalışanınız, bu net talebime rağmen beni yanlış yönlendirdi. Vivo v60 Lite 5g modelini göstererek “Bu telefon bir canavardır, işlemcisi çok güçlü, ekranı 120 Hz, oyunda asla kasmaz, en yüksek grafik ayarlarında yağ gibi akar, sana hiçbir sorun yaşatmaz” şeklinde ifadelerle cihazı abartılı şekilde övdü. Kurumsal bir markanın çalışanına güvenerek, kredi kartına 3 taksit ve sigorta ile birlikte yaklaşık 30.000 TL bedelle bu telefonu satın aldım. Cihazın IMEI numaraları sırasıyla 8685***685994 ve 8685***5986’dır.
Cihazı kullanmaya başladığımda ise durumun anlatıldığı gibi olmadığı net şekilde ortaya çıktı. İşlemci yetersizliği ve yazılımsal kısıtlamalar nedeniyle PUBG Mobile oyununda 90 FPS seçeneği hiç bulunmuyor, yoğun kapışma anlarında kare hızları 40–50 FPS seviyelerine düşüyor ve ciddi kasma ile donmalar yaşanıyor. Vivo Türkiye ile görüştüğümde, bu modelin söz konusu performans yükünü kaldıramayacağı için 90 FPS’in resmi olarak kısıtlandığı cevabını aldım. Yani çalışanınız, bu cihazın oyun performansını karşılamayacağını bile bile ya da tamamen bilgisizce bu telefonu bana “oyun canavarı” olarak pazarlamıştır.
Büyük emeklerle biriktirdiğimiz paramızı, Vatan Bilgisayar çalışanının satış odaklı yanıltıcı yönlendirmesi nedeniyle adeta boşa harcamış olduk. Güvendiğimiz Vatan Bilgisayar markası bu süreçte tüketiciyi açıkça yanıltmış ve ayıplı/eksik hizmet sunmuştur. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, cihazın bana vaat edilen oyun performansına uygun bir modelle değiştirilmesini veya iade alınmasını talep ediyorum. Aksi durumda hakkımı Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilerde sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Şikayetimin üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma hâlâ somut bir çözümle dönüş yapılmamıştır. Cihazı üreten Vivo Türkiye firması, bu modelin performans yükünü kaldıramayacağını ve cihazın resmi olarak 90 veya 120 FPS desteklemeyeceğini, yani bu özelliklerin hiçbir zaman gelmeyeceğini resmi olarak bildirmiştir. Mağazada bana ekranın 120 Hz olduğu söylenerek oyunlarda da bu akıcılığın (90-120 FPS) alınacağı vaat edilmişti. Ayrıca aynı cihazı kullanan diğer tüketiciler de şikayetimin altında cihazın Wi-Fi yazılımında kronik hız düşmesi ve paket kaybı sorunları olduğunu doğrulamaktadır. Vatan Bilgisayar tarafından yanıltıcı beyanlarla kandırıldığım ve teknik olarak beklentiyi karşılamayan, ayıplı bir mal satıldığı gün gibi ortadadır. Mağduriyetim adına acilen iade veya vaat edilen oyun performansını sunan (90-120 FPS destekli) üst bir modelle değişim talep ediyorum. Aksi halde bu hafta içi süreci direkt Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bildiririm.
Şikayetvar üzerinden şikayetimi 4‑5 gün beklettikten sonra 17 saat içinde incelendi ve telefon numaram istendi; fakat daha sonra hiçbir geri dönüş almadım.
Vatan Bilgisayar Genel Merkezi tarafından Şikayetvar başvuruma istinaden tarafıma bir e-posta gönderilmiş ve iletişim numaram talep edilmiştir. Gün içerisindeki yoğunluk sebebiyle yasal haklarımızın korunması adına sürecin sadece yazılı (e-posta) yoluyla yürütülmesini istediğimi belirten resmi cevabımı kendilerine ilettim. Bu e-postada; Vatan Bilgisayar mağazasından yüksek performanslı oyun telefonu olarak satılan Vivo marka cihazın PUBG Mobile oyununda donanımsal ve kronik dokunmatik arızası (Ghost Touch ve aşırı algılama gecikmesi) olduğunu belirttim. Cihaz oyun esnasında el ateş butonundan çekilmesine rağmen ateş etmeye devam etmekte, bomba atmak için basılı tutulduğunda ise parmak çekilmediği halde bombayı kendi kendine fırlatmaktadır. Ayrıca parmak ekrandan çekildikten 2-3 saniye sonra hamleyi algılamakta, ses kartı kilitlenip kulaklıktan hata sesi vermekte ve oyundan atmaktadır. Cihazın babam adına faturalı olduğunu ve tüm bu ayıplı mal kusurlarını yazılı olarak kendilerine bildirmemin üzerinden 2 gün geçmesine rağmen Vatan Bilgisayar Genel Merkezi'nden hiçbir resmi çözüm dönüşü alınmamıştır. Mağduriyetimizin giderilerek iade veya değişim sürecinin yazılı olarak başlatılmasını talep ediyoruz. Aksi takdirde faturanın asıl sahibi olan babam ile birlikte yasal süresi içinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı bildiririz.
