Vatan Bilgisayar’dan Alınan Telefon Arızalı Çıktı, İade Ve Değişim Reddedildi

27.10.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Ordu şubesinden Vivo v60 Lite marka/model bir telefon satın aldım. Ürünü aldıktan hemen sonra, ertesi sabah mağazaya giderek iade veya değişim talebinde bulundum. Cihaz ilk günden itibaren oldukça yavaş çalışıyor ve dokunmatiği geç algılıyor, bu nedenle üründen memnun kalmadım.

İade veya değişim talebimi iletmeme rağmen, hem mağaza yetkilileriyle hem de çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde bana hiçbir çözüm ya da alternatif sunulmadı. Telefonlarda iade politikalarının olmadığı söylendi ve mağduriyetimle ilgili herhangi bir destek verilmedi.

Ayrıca, aynı ürünün internette 5 bin lira daha ucuza satıldığını sonradan fark ettim. Kurumsal ve güvenilir olduğunu düşünerek Vatan Bilgisayar’ı tercih ettim, ancak yaşadığım bu olumsuz deneyim beni hayal kırıklığına uğrattı.

20.799 TL ödeme yaptığım ve fatura numarası ord2025000040421 olan bu ürünle ilgili olarak, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Başka bir ürünle değişim yapılmasını veya ücret iadesi talep ediyorum.