Vatan Bilgisayar Edirne Mağazasında Yetersiz Bilgilendirme Ve Olumsuz Müşteri Deneyimi!

Yaklaşık 1 ay önce Edirne Vatan Bilgisayar mağazasından General Mobile ERA 30 model telefon satın aldım. Mağazada, göğsünde Vivo temsilcisi yazan satış danışmanı özellikle Vivo almam için baskı yapmasına rağmen, tercihimden vazgeçmeyip General Mobile aldım. Ödemeyi yaptıktan sonra cihaz mağazada açıldı ve kontrol edildi. Ben de özellikle ekranda cam koruma olup olmadığını sordum.

Satış danışmanı, telefonun ekranında jelatin bulunduğu için ayrıca cam korumaya gerek olmadığını, zaten koruma olduğunu söyledi. Mağazadan ayrıldıktan sonra ekranın çizik olduğunu fark ettim ve kendi imkanlarımla cam koruması taktırmak zorunda kaldım. Çalışanların bu kadar bilgisiz ve ürüne hakim olmadan müşteriyi yanlış bilgilendirmesi, beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Vatan Bilgisayar gibi büyük bir firmada personelin sattığı ürün hakkında bilgi sahibi olmaması, mağaza içi eğitimin bu kadar yetersiz olması ve müşteriyle doğru iletişim kuramaması kabul edilebilir bir durum değil. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Edirne Vatan Bilgisayar mağazasını tercih etmeyi düşünmüyorum. Personel eğitiminin gözden geçirilmesini ve müşterilerin bu şekilde yanıltılmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.