Vatan Bilgisayar Ve Hepsijet'ten Teslim Edilmeyen Hasarlı TV İçin İade Talebi

06.10.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar mobil uygulaması üzerinden Onvo 40VQ80F3FA 40 inç 102 cm TV satın aldım, ödemesini yaptım. Sipariş numaram spr36727861. Sipariş takibinde ürünün 10 Ekim Cumartesi günü Hepsijet aracılığıyla teslim edileceği yazıyordu ancak belirtilen tarihte teslimat yapılmadı.

10 Ekim’de kendi isteğimizle Hepsijet’i aradığımızda, aktarma merkezini arayamadıklarını, sadece takip numarası üzerinden bakabildiklerini söyleyip net bir bilgi vermediler. Daha sonra tekrar aradığımızda ürünün hasar/darbe sonucu zarar gördüğünü ve bu nedenle tarafımıza teslim edilmediğini, satıcıya geri gönderilmek üzere taşımaya çıkarıldığını o zaman öğrendik. Buna rağmen ürün yaklaşık 3 gün boyunca hiçbir işlem yapılmadan bekledi. Bize gelirken 2 günde gelen ürün, geri gönderilirken ancak 7 günde, 16 Ekim’de yoğun çabalarımız sonucu satıcıya ulaşabildi.

Bu süreçte Hepsijet’i defalarca aramamıza rağmen müşteri mağduriyetini gidermek adına hiçbir yapıcı adım atılmadı, taleplerimize kayıtsız kalındı. Ne kargo firması ne de Vatan Bilgisayar tarafından SMS, arama veya herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; mağduriyetimiz bu iletişimsizlikle başladı. Hepsijet müşteri temsilcisinin görüşme sırasında telefonu yüzümüze kapatması da ayrıca kabul edilemez bir davranıştı.

Şu anda televizyon, Vatan Bilgisayar’ın ilk gönderdiği yere ulaşmış olmasına rağmen, ücret iadesi için aradığımız her müşteri temsilcisi yalnızca “talebinizi ilgili departmana ilettik” demekle yetiniyor. 06.10.2026’dan bugüne kadar bedelini ödediğimiz, ancak fiilen hiç kullanamadığımız ve bize hiç teslim edilmeyen bir ürün için fazlasıyla uğraşmış durumdayız. Vatan Bilgisayar’ın da Hepsijet firmasının da bu kadar açık bir mağduriyet konusunda hala hızlı ve çözüm odaklı davranmamasını hayal kırıklığıyla izliyoruz.

Teslim edilemeyen, hasar gördüğü için geri gönderilen bu ürünün bedelinin, yasal mevzuat çerçevesinde, yaşadığımız mağduriyet de dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişimsizlik, gecikmeler ve müşteri temsilcisi davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.