to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar Telefon Değişim Kararının Gecikmesi Ve Sürekli Yönlendirme Sorunu
İstanbul Sultanbeyli Atlaspark AVM Vatan Bilgisayar şubesinden aldığım Vivo marka telefonumda birçok teknik sorun yaşadığım için cihazı servise gönderdim. Telefon tamir edilip tarafıma geri gönderildi ancak sorunlar devam ettiği için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Bilirkişi incelemesi sonucunda davayı kazandım ve karar gereği yaklaşık 15 gün içinde tarafıma yeni telefon verilmesi gerekiyordu.
Aradan 30 günden fazla zaman geçmesine rağmen ne yeni telefon verildi ne de sorunum çözüldü. Üstelik telefonumu da benden aldılar, yaklaşık üç aydır telefonsuzum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte ne Vatan Bilgisayar ne de servis tarafı sorumluluk almadı, iki taraf da sürekli birbirine yönlendirerek süreci uzatıyor ve benimle hiçbir şekilde ilgilenilmiyor.
Tüketici Hakem Heyeti kararının yerine getirilmesini, tarafıma en kısa sürede yeni telefonumun verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vatan Bilgisayar’dan Evofone güvencesiyle aldığım Vivo v30 5g marka telefonum yaklaşık 2 aydır sorunlu, son 1 aydır da teknik serviste olmasına rağmen hâlâ sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Cihazı kendi kendine arama yapma problemi nedeniyle Vatan aracılığıyla Evofone teknik servisine teslim ettim.
Telefonumun ilk satın alma bedeli 25.000 TL olmasına rağmen, teknik servis raporuna göre bana haber verilmeden Vivo v50 Lite 5g 12+256 GB Gold model, daha düşük segment bir cihazla değişim kararı alınmış. Sunulan bu cihazın piyasa değeri 20.000 TL bile değil ve ne marka-model seçimi ne de fiyat farkı hakkında öncesinde hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmedi, onayım alınmadı.
Evofone’nin teknik servis ve müşteri hizmetleri tarafında ilgi ve bilgilendirme neredeyse yok denecek kadar az. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bağlanamıyorum, süreçle ilgili net bir açıklama yapılmıyor. Kendi kendilerine karar verip beni hem cihaz kalitesi hem de maddi olarak mağdur etmiş durumdalar.
Ben, arızalı olarak gönderdiğim Vivo v30 5g cihazım yerine aynı segmentte, eşdeğer veya üzeri özellikte ve aynı fiyat seviyesinde bir cihazla değişim yapılmasını ya da aradaki yaklaşık 5.000 TL’lik fiyat farkımın açık ve net şekilde giderilmesini talep ediyorum. Bilgim ve onayım dışında yapılan bu düşük segment cihaz değişimi kararının iptal edilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebimiz tarafımıza ulaştı. Sürecinizi kontrol edebilmemiz için fatura numaranızı iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Her turlu servis veya Vatan yoluyla ulaşım saglasamda hiçbir şekilde ilgilenilmiyor
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
