Garanti Sürecinde Çözülmeyen Şebeke Sorunu Ve Vatan Bilgisayar’ın İhmali

Yaklaşık 2 yıl önce satın aldığım iPhone 12 cihazımda, garantisinin bitmesine 1 ay kala şebeke sorunu yaşamaya başladım. Telefonda şebeke sürekli gidip geliyor, hat çekmiyor, arama yapılamıyor ve gelen aramalar kabul edilmiyor. Bunun üzerine cihazımı Sultanbeyli Atlaspark AVM Vatan Bilgisayar şubesine götürdüm.

Vatan Bilgisayar aracılığıyla cihazım KVK’ya gönderildi. Tarafıma, cihaza yazılım güncellemesi yapıldığı ve hoparlörün değiştiği söylendi ancak benim hiçbir şikayetim hoparlörle veya yazılımla ilgili değildi, asıl problem olan şebeke sorunu çözülmemişti. Cihazı teslim aldıktan ertesi gün yeniden aynı şubeye götürüp tekrar garantiye gönderdim. Bu kez de “sorun yok” denilerek cihaz hiçbir işlem yapılmadan aynen geri gönderildi.

Bu iki gönderim sürecinde yaklaşık 3 hafta geçti ve şu an ürünün garantisinin bitmesine sadece 1 hafta kalmış durumda olmasına rağmen şebeke sorunu aynen devam ediyor. Tüm bu süreç cihaz hâlâ garanti kapsamındayken yaşandı ve sorun çözülmediği için mağdur ediliyorum. Vatan Bilgisayar, sadece tekrar servise gönderme teklif etmekten başka bir çözüm üretmedi ve aracı firma olmasına rağmen süreci sahiplenmedi. KVK’nın da gerekli teknik incelemeyi yapmadığını ve var olan problemi yok saydığını düşünüyorum. Garantili bir telefonda bu kadar temel bir sorun yaşarken, garanti bittiğinde herhangi bir destek alamayacağım endişesini taşıyorum.

Apple’ın kendi ürününe sahip çıkmasını, Vatan Bilgisayar ve KVK kaynaklı bu süreç mağduriyetimin dikkate alınmasını ve cihazımda kronik veya ayıplı bir durum varsa iPhone 12 cihazımın değiştirilmesini talep ediyorum.