to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor Ve Telefon Değişiminde Gecikme
Vatan Bilgisayar Konya Selçuker şubesinden aldığım Tecno Camon 20 Pro marka telefonumun ekranı açılmadığı için garantiye gönderdim. 14 Ağustos 2025 tarihinde cihaz bana geri gönderildi ve arızanın kullanıcı hatası olduğu, bu nedenle garanti kapsamında işlem yapılmayacağı söylendi. Bu kararı kabul etmeyerek aynı gün akşamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum.
Tüketici Hakem Heyeti süreci 2 Kasım 2025 tarihinde benim lehime sonuçlandı. Bunun üzerine 14 Kasım’da eski telefonumu Vatan Bilgisayar’a teslim ettim. Ancak üzerinden yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen ne telefonumun yenisi verildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sürecin bu kadar uzaması ve Hakem Heyeti kararına rağmen hiçbir somut adım atılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Tüketici Hakem Heyeti kararının Vatan Bilgisayar tarafından derhal uygulanmasını, Tecno Camon 20 Pro telefonumun yenisi ile değiştirilmesini ve 2502566175 numaralı kaydıma istinaden sürecim hakkında acilen bilgi verilmesini talep ediyorum.
