Vatan Bilgisayar Telefon Alışverişi Nedeniyle Apple Telefonu Siparişini Tek Taraflı İptal Ediyor

Vatan Bilgisayar, satın aldığım iPhone’u “Daha önce telefon aldınız” gerekçesiyle iptal etti.

19.07.2026 saat 23.57’de Vatan Bilgisayar internet sitesinden iPhone 15 128 GB Mavi telefonu 40.399,20 TL bedelle satın aldım. Ödemem alındı ve siparişim oluşturuldu. Aynı indirimden ayrı bir siparişte satın aldığım ekran kartı onaylanırken telefon siparişim tek taraflı olarak iptal edildi.

Tarafıma gönderilen SMS’te, daha önce aynı ürün kategorisinden alışveriş yaptığım gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği belirtildi. Bahsedilen alışveriş, 13.06.2026 tarihinde annem için satın aldığım Xiaomi Redmi Note 15 (spr34482443) siparişidir. İptal edilen iPhone ise kardeşim için alınmıştır. Her iki alışveriş de bireyseldir; ticari amaç, toplu alım veya şirket faturası söz konusu değildir.

Daha önce Vatan’dan telefon almış olmam yeniden telefon almama neden engel oluyor? Sosyal medyada 2020 yılında telefon aldığı için 2026’daki siparişi iptal edilen tüketicilerle de karşılaştım. Ayrıca ürün sayfasında veya ödeme aşamasında geçmiş telefon alışverişi yapan müşterilerin tekrar telefon alamayacağına dair hiçbir uyarı bulunmamaktadır. Böyle bir kural varsa, ödeme alınmadan önce açıkça belirtilmeliydi. Ürün Vatan tarafından satışa sunulmuş, fiyatı firma tarafından belirlenmiş ve ben de bu fiyat üzerinden satın almış bulunmaktayım. İndirimli olması veya firmanın kendi sistem kuralları tüketicinin sorumluluğu değildir.

Ayrıca çağrı merkezinden birbirini tutmayan açıklamalar aldım. İlk görüşmede siparişimin fiyatlandırma nedeniyle iptal edildiği söylenirken, sonraki görüşmede önceki telefon alışverişim gerekçe gösterildi. Şikayetimi iletmek istediğimde ise bana haksız bir üslupla “Öyle bir yer yok, şikayet edemezsiniz.” denildi.

Ben ücret iadesi değil, satın aldığım ürünün 40.399,20 TL satış bedeli üzerinden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüm belge ve görüşme kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak sözleşmenin aynen ifasını talep edeceğim. Ek olarak çağrı merkezi görüşme kayıtlarının incelenerek gerçek iptal gerekçesinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini de talep ediyorum.