Vatan Bilgisayar Pendik Mağazasında Scooter Servis Sonrası Hasarlı Dönüş, Yanıltıcı Form Kayıtları

Vatan Bilgisayar Pendik Neomarin mağazasından 11 Ağustos’ta yaklaşık 10.000 TL ödeyerek Onvo KX-01K elektrikli çocuk Scooter’ı satın aldım. Ürün kısa süre içinde rulman arızası yaptığı için mağazaya teslim ettim ve ürün servise gönderildi.

Scooter’ı teslim ettiğimde ürün tamamen monte haldeydi, gövde kapakları ve diğer parçalar yerindeydi, herhangi bir sökme, kurcalama veya teknik müdahale yapmadım. Buna rağmen servis dönüşünde Scooter’ın gövde kapağının ve bazı parçalarının ayrılmış, kablo ve bağlantılarının açıkta olduğu, ürünün dağınık bir şekilde olduğu söylendi ve bu şekilde teslim edilmek istendi. Bu durumu fotoğraflarla belgeledim ve ürünü bu halde teslim almayı kabul etmedim.

Servis sürecinde beni telefonla arayıp ücret ödemem gerektiği söylendi, ben de ücretli onarımı açıkça reddettim ve hiçbir ücret onayı vermedim. Buna rağmen 1157979 referans numaralı teknik servis formunda “2500 TL onay alındı” ve “müşteri kendisi kurcalamış” şeklinde gerçeği yansıtmayan ifadeler yer aldığını gördüm. Ücretli onarıma onay verdiğim iddiasını ve ürünü kendimin kurcaladığı iddiasını kabul etmiyor ve bu ifadelere itiraz ediyorum.

Yaklaşık 45 gün beklememe rağmen ürün hem uzun süre serviste kalmış hem de tarafıma hasarlı ve sökülmüş halde geri sunulmuştur. Bu süreçte mağaza ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise konuyla ilgilenilmedi, aradığımda tersleniyor ve net, çözüm odaklı bir cevap alamıyorum.

Scooter’ı bu haliyle teslim almayarak Pendik Neomarin Vatan Bilgisayar mağazasında bıraktım. Ürün hâlâ mağazada bulunmakta, tarafıma herhangi bir iade ya da çözüm sunulmamaktadır. Ürünle ilgili yaşadığım rulman arızası, servis sonrası sökülmüş halde geri getirilmesi, servis formuna gerçeği yansıtmayan kayıt düşülmesi ve süreçteki ilgisizlik nedeniyle Scooter için ürün değişimi talep ediyorum. Gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.