Onvo Çocuk Scooter'ının Ön Salıncak Milinin Kırılması Ve Geri Ödeme Talebi

Vatan Bilgisayar Gebze mağazasından 03.07.2026 tarihinde satın aldığımız kırmızı renkli Onvo OV-KX03 200w elektrikli çocuk scooterı, daha bir aylık kullanım süresi dolmadan normal kullanım sırasında ön salıncak milinin kırılması sonucu kullanılamaz hale gelmiştir. Kızım scooterı kullanırken meydana gelen bu kırılma, çok ciddi bir kazaya ve yaralanmaya yol açabilecek bir durumdur. Herhangi bir yaralanma olmaması tamamen şans eseri olup, çocuk kullanımına yönelik bir ürünün bu kadar kısa sürede kırılması açık bir güvenlik sorunudur.

Ürünü 02.08.2026 tarihinde bedel iadesi talebiyle Vatan Bilgisayar Gebze mağazasına teslim ettik. Servis kayıt numarası 82MS0050836, ürün seri numarası ise KX03K0526****11’dir. Tarafımıza işlemlerin en geç 20 gün içinde sonuçlanacağı bilgisi verilmesine rağmen bu süre aşılmıştır. Servis incelemesi sonucunda ön salıncak milinin kırıldığı belirtilmiş ve benden 1.580 TL tutarında ücret talep edilmiştir.

Onvo müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sonuç alamadım ve Vatan Bilgisayar ile görüşmem gerektiği söylendi. Mağaza ile yaptığım görüşmelerden de bir çözüm çıkmadı ve son olarak ürünü kırık haliyle tarafıma teslim etmek istedikleri ifade edildi. Hem üretici hem satıcı tarafın birbirine yönlendirdiği ve sorumluluk almadığı bir süreç yaşamaktayım.

Normal kullanım sırasında arızalanan ve çocuğumun güvenliğini açıkça tehlikeye atan bu ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, tarafımdan talep edilen 1.580 TL’lik servis ücretinin iptal edilmesini ve ürün bedelinin eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.