Samsung Z Fold 6 Ekran Arızası Garanti Dışı Bırakıldı Yüksek Ücret Talep Edildi

Samsung z Fold 6 model telefonumun katlanır ekranında arıza oluştu ve 23 Ekim 2025 tarihinde cihazı satın aldığım Vatan Bilgisayar Şanlıurfa şubesine teslim ettim. Cihazın yetkili servis kayıt numarası 4289982395’tir. Servisten tarafıma gönderilen e-postada, menteşe ve kasa üzerinde ezik olduğu, ekranın kırık olduğu belirtilerek 25.728,14 TL ücret talep edildi ve işlemin garanti kapsamında yapılamayacağı bildirildi.

Telefonumu bugüne kadar hiç yetkisiz servise götürmedim ve daha önce herhangi bir tamir işlemi yapılmadı. Cihazı kullandığım süre boyunca çok küçük darbeler aldı, ancak arızanın olduğu kısımda herhangi bir darbe söz konusu değildir. Ayrıca, çevremde aynı modeli kullanan 5 kişide de benzer arızaların yaşandığını gördüm. Bu durumun kronik bir arıza olduğunu düşünüyorum. Üstelik Samsung’un en pahalı telefonlarından birini satın almış ve ilave ücret ödeyerek garanti süresini 5 yıla çıkarmış olmama rağmen, garanti kapsamında işlem yapılmaması ve kullanım hatası gerekçesiyle ücret talep edilmesi kabul edilemez.

Sorunun çözümü için ya cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını ya da cihaz ve ilave garanti için ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Samsung müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.