Vatan Bilgisayar'dan Alınan Telefonda Hediye Ürünler Eksik Ve İlgisiz Mağaza Yaklaşımı

28/09/2025 tarihinde Erzurum Vatan Bilgisayar şubesinden Tecno Phantom v Fold 2 marka telefonu satın aldım. Ürünün, satıcı firmanın internet sitesinde ve kullanıcı yorumlarında belirtildiği gibi akıllı saat ve kalem hediyeleriyle birlikte satıldığı açıkça ifade ediliyordu. Ancak bana aynı gün fatura kesilmedi ve siparişle 01/10/2025 tarihinde sadece telefon teslim edildi. Hediye ürünlerin kampanya olduğu ve bittiği söylendi; fakat bu bir kampanya değil, cihaz bundle olarak satılıyor. Bana yanlış bilgi verildiğini ise 03/10/2025 tarihinde eşim için aynı telefonu aldığımızda, hediyelerin eksiksiz şekilde teslim edilmesiyle anladık.

Durumu mağaza yetkililerine ilettiğimde, çözüm sunmak yerine “Gidin şikayetçi olun” şeklinde bir yanıt aldım. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetini hiçe saymakta hem de firma çalışanlarının sorumluluk kabul etmeyen ve saygısız üslubu ile bizi mağdur etmektedir.

Talebim; ürünün kampanya kapsamındaki hediyelerle birlikte eksiksiz olarak tarafıma teslim edilmesi veya hediyelerin rayiç bedeli kadar bedel indirimi yapılmasıdır. Ayrıca, müşteriyle iletişimde sergilenen üslup için firmanın gerekli özrü ve açıklamayı yapmasını talep ediyorum.

Ek olarak, elimde ürün faturası, kutunun fotoğrafları, başka bir firmadan aynı ürünün tam kutulu satıldığına dair fatura ve Vatan Bilgisayar’ın kendi sitesinden kampanyalı satışa dair ekran görüntüleri bulunmaktadır. Sipariş numaram: erz2025000041925. Ödemeyi banka kartı ile gerçekleştirdim. Kutuda herhangi başka bir eksik veya hasar bulunmamaktadır; sadece akıllı saat ve kalem eksikti.