Vatan Bilgisayar, İz Teknoloji, Gig Sigorta Şikayetçiyim

Aralık ayında televizyonumun arızalanması üzerine Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleri aracılığıyla işlem başlatılmış ve süreç, satın alım sırasında ek ücret ödeyerek yaptırmış olduğum 5 yıllık sigorta kapsamında Gig Sigorta tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Televizyonun üretici garantisi dolmuş olsa da, tarafımdan ayrıca ücret ödenerek yaptırılan bu sigorta poliçesi halen geçerlidir.

Cihazda herhangi bir kullanıcı hatası bulunmamaktadır. Televizyon hiçbir darbe almadan, sıvı teması olmadan ve olağan kullanım koşulları altında iken aniden çalışmaz hale gelmiş, bir anda açılmamaya başlamıştır.

Cihaz, yetkili servis olarak yönlendirilen iz Teknoloji tarafından incelenmiştir. İz Teknoloji tarafından 25 Ocak tarihinde aranarak işlemler için 10 gün ek süre talep edilmiştir. Bu sürenin 5 Şubat tarihinde dolmasına rağmen, kendilerini arayıp hatırlatmama karşın bugüne kadar tarafıma hiçbir dönüş yapılmamıştır.

Yaklaşık iki aydır devam eden bu süreçte ne onarım, ne değişim ne de dosyamın akıbetine ilişkin net bir bilgilendirme yapılmıştır. Vatan Bilgisayar, Gig Sigorta ve iz Teknoloji arasında yönlendirilen bir müşteri konumunda bırakılmış bulunuyorum.

Bir tüketici olarak sürekli aramak zorunda kaldığım, ancak karşılığında açık ve tatmin edici bir bilgi alamadığım bu durum kabul edilemezdir. Sürecin bu kadar uzaması hem mağduriyet yaratmakta hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir tablo oluşturmaktadır.

Vatan Bilgisayar, Gig Sigorta ve iz Teknoloji’den beklentim;

Dosyamın mevcut durumunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesi,

Onarım mı yoksa değişim mi yapılacağının netleştirilmesi,

Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasıdır.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuru sürecini başlatacağımı bildiririm.