Vatan Bilgisayar, Gig Sigorta Ve İz Teknoloji'den Uzun Süreli Cevap Eksikliği

09.06.2023 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Samsung Qe 55S95B 55 inç (138 cm) 4K UHD Smart OLED televizyon satın aldım. Satın alım sırasında ayrıca ücret ödeyerek 5 yıllık Gig Sigorta poliçesi yaptırdım. Üretici garantisi bitmiş olsa da bu ek sigorta poliçesi hâlen geçerlidir.

Aralık ayında televizyonum hiçbir darbe almadan, sıvı teması olmadan ve tamamen olağan kullanım koşulları altında iken aniden açılmamaya başladı ve çalışmaz hâle geldi. Cihazda herhangi bir kullanıcı hatası bulunmamaktadır. Bunun üzerine Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleri aracılığıyla arıza kaydı oluşturdum ve süreç Gig Sigorta kapsamında incelenmeye alındı.

Cihaz, yetkili servis olarak yönlendirilen İz Teknoloji’ye teslim edildi ve burada incelenmeye başlandı. 25 Ocak tarihinde İz Teknoloji tarafından aranarak onarım sürecinin başladığı, işlemler için 10 gün ek süre istendiği tarafıma iletildi; ben de bu talebi kabul ettim. Ancak bu 10 günlük sürenin dolduğu 5 Şubat tarihinde kendilerini arayıp hatırlatmama rağmen yalnızca “bilgi alıp size dönüş yapacağız” denildi ve üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı.

Yaklaşık iki aydır devam eden bu süreçte ne net bir onarım yapıldı, ne değişim sağlandı, ne de dosyamın akıbetine dair açık ve tatmin edici bir bilgilendirme aldım. Vatan Bilgisayar, Gig Sigorta ve İz Teknoloji arasında sürekli yönlendirilen, peşlerine düşmek zorunda bırakılan bir müşteri konumuna düştüm.

Bir tüketici olarak sürekli arayıp bilgi almaya çalışmama rağmen bu kadar uzun sürede somut bir sonuç alamamam ve süreç hakkında şeffaf bir şekilde bilgilendirilmemem kabul edilemez. Bu durum hem ciddi mağduriyet yaratmakta hem de tüketici hakları açısından sorunlu bir tablo ortaya çıkarmaktadır.

Vatan Bilgisayar, Gig Sigorta ve İz Teknoloji’den beklentim; dosyamın mevcut durumunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesi, televizyon için onarım mı yoksa değişim mi yapılacağının net olarak açıklanması ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasıdır. Aksi hâlde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuru sürecini başlatacağımı belirtmek isterim.