to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar İPhone 17'de WhatsApp Görüntülü Arama Sorunu Ve Yetkisiz Parça Değişikliği
İPhone 17 cihazımı aldığım günden beri WhatsApp görüntülü aramanın 5. Saniyesinde arama kapanma sorunuyla karşılaştım. Ancak Apple ile defalarca iletişime geçmeme rağmen sorunun WhatsApp kaynaklı olduğunu söylediler, çözüm bulmadılar. Sonra fark ettiğim başka bir şey daha oldu: WhatsApp araması telefona düşmüyordu; örneğin 5 aramadan 4’ü düşmüyordu. Düşse bile telefon bir saniye kadar çalıp kapanıyordu. Ben de telefonu aldığım yere, yani Vatan Bilgisayar’a götürdüm. Orada deneme yaptık ve gerçekten telefonda sorun olduğunu, servise gönderip iade talep edebileceğimi söylediler. Ben onayladım ve servise gönderip iade talep ettim. Servise gönderdikten birkaç gün sonra bana mesaj geldi ve mesajda "parça bekleniyor" statüsünde olduğu yazıyordu. Ben Vatan’ı aradım; bana bu standart bir mesaj, herkese gidiyor denildi. 3 gün sonra tekrar cihazın durumunu öğrenmek için aradım ve parça değişikliği yapılmış dendi. Ben bunu asla kabuk etmediğimi, servise defalarca not olarak ilettiğimi, telefonumun donanımsal olarak içinin açılmasını istemediğimi, sadece iade istediğimi belirttim. Parça değişimi yapıldığına göre bu cihazın ayıplı olduğunu gösterir ve Apple gibi bir markanın ayıplı cihaz üretip sattığı anlamına gelir. Ben 56 günlük bir cihazın içinin açılıp parça değişimi yapılıp bana gönderilmesini kabul etmiyorum. Yasal olarak bütün haklarımı arayacağımı belirtiyorum.
Gelişme
Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım iPhone 17 cihazımı sadece 56 gün kullandım ve aldığım günden beri WhatsApp üzerinden görüntülü arama yaptığımda yaklaşık 5. Saniyede kendiliğinden kapanma sorunu yaşıyordum. Bu nedenle cihazı Apple yetkili servis olan KVK’ya gönderdim.
Servis sürecinde önce bana “parça değişim statüsündedir” şeklinde bir mesaj geldi. Ben bu durumu kabul etmediğimi, sıfır aldığım ve çok kısa süre kullandığım bir cihazda parça değişimi istemediğimi, iade talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen iki gün sonra “teslimat bekliyor” şeklinde bilgi verildi, ardından da “teslim edildi” denildi ve büyük ihtimalle cihaz kargoya verildi. Teslimat açıklamasında ise bu kez “arızaya rastlanmadığı” yazıyordu.
Başta “parça değişim” denilip, sonra “arızaya rastlanmadı” denmesi hem çelişkili hem de güven kırıcı bir durum oluşturdu. Bu süreçte cihaz üzerinde gerçekten parça değişimi yapılıp yapılmadığını, yapılmışsa neden şimdi arıza yok denildiğini, yapılmadıysa neden parça değişimi statüsü bilgisi verildiğini bilme şansım yok. 78.000 TL cihaz bedeli ve yaklaşık 16.000 TL kasko ücreti ödemiş biri olarak, bu kadar kısa sürede sorun çıkaran ve servis süreci çelişkilerle dolu olan bir telefonu kullanmak istemiyorum.
Kısa sürede arıza çıkaran ve servis süreci tatmin edici şekilde açıklanmayan bu cihaz için satış bedelinin iadesini talep ediyorum. Hem Apple yetkili servis KVK’dan hem de Vatan Bilgisayar’dan, yaşadığım güven kaybını da göz önünde bulundurarak, iade talebimin hızlı ve açık şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Bir şey yapmadım ben servisten parça değişimi yapılarak Vatan Bilgisayar'a geri gönderdiler. Vatana ulaştıktan sonra bana mesaj geldi ve iade yapılacak yazıyordu gittim iade ettiler