Vatan Bilgisayar İki Gün Sonra Ses Çıkmayan Laptop İçin Acil Değişim Talebi

28.01.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Antalya Konyaaltı şubesinden Asus VivoBook GO 15 Celeron N4500-4GB-128GB emmc-15.6 inç-W11 model bir laptop satın aldım. Fatura numaram AKA2026000001817’dir. Bilgisayarı işim için, aktif olarak kullanmak üzere aldım ancak bugün, yani daha 2 gün dolmadan cihazdan hiç ses gelmediğini fark ettim.

Asus destek hattını aradığımda bana bazı programlar gönderdiler ve bunları yüklememi, sorunun düzeleceğini söylediler. Tüm yönlendirmeleri aynen uygulamama rağmen sorun düzelmedi. Tekrar aradığımda bu kez cihazın ses çıkışının arızalı olduğunu, servise gitmesi gerektiğini söylediler. Ben ise bu kadar yeni bir üründe tamir değil, değişim talep ettiğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen “değişim yapılmaz” denilerek oyalandığımı hissediyorum. Ben zaten günlerce servis süreci beklemek istesem, eski bilgisayarımı tamir ettirip kullanırdım. Bilgisayarsız kalmam benim için doğrudan iş kaybı ve maddi zarardır, bu süreçte neyle çalışacağım, bu zararım nasıl telafi edilecek, bununla ilgili de herhangi bir çözüm sunulmuyor. 2 günlük yeni bilgisayar arızalı çıkıyor, ardından da sanki normalmiş gibi servise yönlendirilip beklemem isteniyor.

Ayıplı çıkan, daha 2 günlük bu ürün için onarım değil, acil olarak para iadesi ya da sorunsuz, yeni bir ürünle değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin ve iş kaybımın dikkate alınmasını, sürecin uzatılmadan derhal çözülmesini istiyorum.