Vatan Bilgisayar Garanti Kapsamında Çözülmeyen Isınma Ve Şarj Sorunu İçin Ücret Talebi

20.01.2026 tarihinde Sivas Vatan Bilgisayar şubesinden Redmi 15t Pro marka/model cep telefonu satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan bir süre sonra aşırı ısınma, şarjının çok çabuk bitmesi ve cihazın içinden tıkır tıkır ses gelmesi gibi teknik sorunlar yaşamaya başladım. Bunun üzerine ürünü 13.06.2026 tarihinde garanti kapsamında incelenmesi için servise gönderdim. Bu süreç için tarafıma 111794 numaralı servis kaydı verildi.

Cihaz tarafıma geri gönderildiğinde, yaşadığım sorunların hiçbirinin giderilmediğini gördüm. Bunun üzerine Redmi müşteri hizmetlerini aradım ve bana ücretsiz olarak kendi teknik servislerinde işlem yapılacağı, bunun için bir kod verileceği söylendi. 20.06.2026 tarihinde verilen kargo koduyla cihazı tekrar teknik servise gönderdim.

23.06.2026 tarihinde teknik servisten arandım ve cihazda virüs olduğu, yazılım atılması gerektiği, bunun kullanıcı hatası sayıldığı ve bu işlem için 4.200 TL ücret talep edildiği tarafıma iletildi. Ben bu ücreti kesinlikle kabul etmediğimi belirttim. Daha sonra, cihazdaki sorunlar giderilmezse bile 2.500 TL servis ücreti olduğu ve bunu ödemek zorunda olduğum söylendi. Ücret ödemeyi kabul etmediğim için hem 4.200 TL’yi hem de 2.500 TL’yi kesinlikle ödemek istemediğimi açıkça ifade ediyorum.

Cihazımda devam eden teknik arızalar, garanti sürecinde net bir çözüm sunulmaması ve üstüne bir de kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Ücret talep edilmeden, cihazımdaki ısınma, şarj ve içeriden gelen ses sorunlarının garanti kapsamında kalıcı şekilde giderilmesini veya gerekli ise cihaz değişimi / iadesi gibi hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.