Kullanılmamış Arızalı Telefon İçin İade Reddi Ve İlgisiz Hizmet

Spr29127163 - 29.08.2025 tarihinde vatanbilgisayar.com üzerinden Redmi 14 Pro model bir telefon satın aldım. 30.08.2025’te ürün elime geçti ancak telefonun ekranı hiçbir şekilde açılmadı. Şarjı yoktur diye düşündüm, yaklaşık 30 dakika şarja taktım fakat yine de açılmadı. Hemen müşteri hizmetlerini aradım, en yakın şubeye götürmemi söylediler. Batıkent Vatan Bilgisayar şubesine gittiğimde çalışanlar ilgisiz ve alaycı davrandı, ürünü düşürdüğümü iddia ettiler ve kanıt istediğimde net bir açıklama yapmadılar. Sonunda, hiçbir özür dilemeden ürünün hatalı olduğunu ve servise gitmesi gerektiğini söylediler.

Yasal hakkım olmasına rağmen doğrudan iade talebim kabul edilmedi, ürün servise gönderildi. 01.09.2025 tarihinde ürünü kargoya verdim, 02.09.2025’te teslim alındığına dair mesaj geldi. Ancak ürünüm 10.09.2025’te iznim olmadan servisle paylaşılmış ve hala tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Aradığımda ise iade sürem dolduğu gerekçesiyle mağdur ediliyorum. Ödemesi geldiği halde, hala bir sonuç alamadım ve yasal haklarım göz ardı ediliyor. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum.

Kullanılmamış ve arızalı gelen ürünün ücret iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.