SIM Kart Görmeyen Ayıplı Telefon İçin Değişim Ve İade Talebi

Muammer

500

10.02.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Xiaomi Redmi 15c 8+256 GB siyah akıllı telefon satın aldım. Cihazı ilk açtığım anda kurulum yaparken telefonun hiçbir şekilde sim kart görmediğini fark ettim. Farklı sim kartlarla da denememe rağmen cihaz hattı algılamadı ve sıfır aldığım ürünü kullanamadım.

Bunun üzerine 18.02.2026 tarihinde ürünü kargo ile iade ettim. Fatura numaram INT2026000140193’tür. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne yeni bir cihaz gönderildi ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi. Üstelik ortada üretimden kaynaklı bir ayıplı ürün varken, müşteri temsilcisi sürecin 1 ay sürebileceğini söyleyip beni beklemeye zorluyor.

Sıfır ve garantili bir cihazda çıkan bu arıza benim hatam olmadığı halde, ürünün değiştirilmemesi veya ücretimin iade edilmemesi nedeniyle mağdur edildim. Derhal ya yeni ve sorunsuz bir cihaz gönderilmesini ya da ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Bir telefon için 1 ay beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum ve Vatan Bilgisayar’ın bu süreci bir an önce çözüme kavuşturmasını istiyorum.

Gelişme

17 Mart 10:38

Vatan Bilgisayar’ın internet sitesinden Xiaomi Redmi 15c 8+256 GB siyah akıllı telefon satın aldım. Telefonu yaklaşık iki ay önce, 18.02.2026 tarihinde aldım ve daha ilk günden sim kartı takmama rağmen çalışmadı. Bunun üzerine Vatan’ı aradığımda iade etmem gerektiği söylendi ve ben de 25.02.2026 tarihinde cihazı kargoyla kendilerine gönderdim.

O günden bu yana defalarca kez, abartısız onlarca kere müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde oyalandım ve net bir çözüm sunulmadı. Ne telefonum gönderildi ne de para iadem yapıldı, yaklaşık iki aya yaklaşan bu süreçte cihazı bir gün bile kullanamadım. Mağdur bırakıldığımı ve resmen oyalandığımı düşünüyorum.

Ben Vatan Bilgisayar’dan ya paramın iadesini ya da sıfır ve sorunsuz bir cihaz gönderilmesini talep ediyorum. Ancak bu kadar zaman geçtikten ve bayram da araya girdikten sonra artık bu cihaz gelse bile almak istemiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım gecikmenin de dikkate alınmasını istiyorum.

Vatan Bilgisayar

Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar

Muammer

Halen tarafıma cihazla alakalı dönüş yapılmadı kutusundan sıfır çıkan bir telefonun kusurlu çıkması benim sorunum değil ki halen bekliyorum daha ne kadar sürecek bu belli değil sıfır telefondan bahsediyoruz 2ay 5 ay kullanmadım ki bir günlük telefon hayır kusurlu telefon için neden bekletiliyorum bana ya yenisini verin ya da paramı iade edin acil benim işimi sonuçlandırın bana cevapla gelin ilgileniyoruz demeniz benim işimi çözmüyor oyalıyorsunuz bin pişman oldum vatandan bir şey aldığıma