Vatan Bilgisayar Bostancı Şubesinde İade Hakkının Haksız Reddi Ve Kaba Tutum

Vatan Bilgisayar’dan satın aldığımız Philips Maraton Ultimate marka elektrikli süpürgeyi, ürünün kutusu hiç açılmamış ve kesinlikle kullanılmamış olmasına rağmen iade etmek üzere 15 Mart Pazar günü öğle saatlerinde Vatan Bilgisayar Bostancı Şubesi’ne başvurduk. İade biriminde görevli erkek personel, herhangi bir yasal gerekçe sunmadan iade talebimizi reddetti, son derece kaba bir üslup kullandı ve iade hakkımızı kullanmamıza engel oldu.

İade hakkımızı kullandırmak yerine tarafımıza zorla kupon tanımlamaya çalışıldı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğumuz açık iade hakkının bu şekilde engellenmesini hukuka aykırı ve tüketici aleyhine bir uygulama olarak görüyoruz. Personelin keyfi ve kaba tutumu nedeniyle Bostancı şubesinde ciddi bir mağduriyet yaşadık.

Daha sonra sorunumuzu başka bir Vatan Bilgisayar şubesine giderek çözdük; ancak özellikle Bostancı şubesindeki iade biriminde görevli erkek personelin bu saygısız, kaba ve hakkımızı kullandırmayan yaklaşımından dolayı son derece rahatsız olduğumuzu belirtmek istiyoruz. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyoruz.