Ayıplı Laptopta Tuş Düşmesi Ve Boya Kabarması, 23 Gün Servis Yanıtı Yok

30.03.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar uygulaması üzerinden 28.996 TL ödeyerek Acer Aspire GO, 5. Nesil Ryzen 7 5825u, 16 GB RAM, 512 GB SSD, 15.6 inç, Windows 11 yüklü bir bilgisayar satın aldım. Ürünü aynı gün teslim aldım ve akşam ilk kez kullanmak için açtığımda birkaç basit uygulama yüklerken alt ok tuşuna basmamla tuş yerinden fırladı. Ayrıca kutuyu açtığım anda kasa kısmında boya kabarmaları olduğunu da fark etmiştim.

Daha 24 saat bile geçmeden, 31.03.2026 tarihinde ürünü Adana m1 Real AVM Vatan şubesindeki müşteri hizmetlerine teslim ettim, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve bu kadar kısa sürede tuşu fırlayan bir bilgisayarı uzun süre kullanmamın mümkün olmadığını, bu yüzden iade ya da başka bir ürünle değişim istediğimi açıkça belirttim. Ancak ürünü mutlaka servise göndermeleri gerektiğini, servisin inceleme yapıp dönüş yapacağını söyleyerek bilgisayarı benden aldılar ve 165MS0013234 numaralı kayıt açıldı.

O günden bu yana, yani 31.03.2026’dan bugün itibarıyla 23 gün geçmesine rağmen ne Vatan’dan ne de servisten tek bir geri dönüş almadım. Her aradığımda Vatan müşteri hizmetleri sadece aciliyet kaydı oluşturduğunu söyleyip topu servise atıyor, servise doğrudan ulaşmak ise zaten mümkün olmuyor. Şu anda ortada ne bilgisayarım var, ne param iade edildi, ne de farklı bir ürün verildi.

Bilgisayarı özellikle işlerim için acil ihtiyaç nedeniyle almıştım ve 31 Mart’tan bu yana ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ayıplı gelen bir ürün için bu kadar uzun süre bilgisayarsız bırakılmak ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil. Bu nedenle ürünüm için ödediğim 28.996 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.