Vatan Bilgisayar Beats Kulaklıkta Sürekli Ses Arızası Ve Tekrarlayan Servis Sorunları

10.02.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın online satış kanalı üzerinden 4.799 TL ödeyerek satın aldığım FC6GCYLVORP4 IMEI numaralı Beats Studio Solo kulaklığımda, ilk günden itibaren görüşme sırasında uğultu, eko ve karşı tarafın kendi sesini duyması gibi ciddi ses problemleri yaşamaya başladım. Markaya olan güvenim ve ürünün kalitesi sebebiyle bu kulaklığı tercih etmeme rağmen, ürünü hiçbir zaman sağlıklı ve sorunsuz şekilde kullanamadım.

Bu şikayetlerim üzerine 03.05.2025 tarihinde Metro Garden AVM Vatan mağazası üzerinden 178MS0002190 numaralı servis kaydı ile ürünüm KVK yetkili servise gönderildi, ancak tarafıma sorunun giderilmediği bir şekilde tekrar teslim edildi. Devam eden sorunlar nedeniyle bu kez 10.12.2025 tarihinde 178MS0002885 numaralı servis kaydı ile ürün yeniden KVK servise yönlendirildi. Sağ kulaklık parçasının değiştirildiği ve artık bir sorun olmadığı belirtilerek kulaklık bana iade edildi, fakat sol taraftaki ses problemi aynen devam etti ve değiştirilen sağ kulaklık bu kez hiçbir şekilde aktif olmadı.

Ürünü tekrar Vatan mağazasında çalışan personelle birlikte denememize rağmen kulaklık kullanılamaz durumdaydı ve bunun üzerine 27.12.2025 tarihinde 178MS0002985 numaralı kayıt ile bir kez daha servise gönderildi. Son olarak 26 Aralık’ta ürünü değişim talebiyle bıraktım ve hâlâ “parça değişimi” gerekçesiyle bekletiliyorum. Satın aldığım tarihten bu yana kulaklığı kesintisiz ve sorunsuz şekilde kullanamadım ve sürekli servis süreçleriyle uğraşmak zorunda kaldım.

Tüm bu süreçler ve tekrarlayan arızalar nedeniyle artık ürün değişimi değil, ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve markaya olan güvenimin daha fazla sarsılmaması için iade talebimin hızlı ve olumlu şekilde sonuçlandırılmasını, sürecin daha fazla uzatılmadan net bir çözüm sunulmasını istiyorum.

İlgili firmanın tarafıma 05368769320 numaralı telefonumdan dönüş yapmasını da bekliyorum.