Açılmış Paket Ve Patlamış Dikişli Kulaklık İçin Değişim Talebi

Trendyol üzerindeki Vatan Bilgisayar mağazasından JBL Live 670bt Beyaz Uyarlanabilir Gürültü Engelleme Özellikli Wireless Kulaküstü Kulaklık siparişi verdim ve ürünü 28.12.2025 tarihinde teslim aldım. Kutuyu elime aldığımda ambalajın daha önce açılmış olabileceğinden şüphelendim, çünkü kutunun dışı yalnızca tek bir sticker ile kapatılmıştı.

Ürünü açıp incelediğimde kulaklığın üst kısmındaki dikişlerin patlak olduğunu gördüm. Yani ürün bana kusurlu ve kullanılmış izlenimi verecek şekilde ulaştı. Hemen ardından değişim talebinde bulundum. Vatan Bilgisayar’ı aradığımda Trendyol ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise yalnızca iade etmem gerektiği, değişim işlemi yapılamayacağı belirtildi.

Bu ürünü Trendyol’dan 1.900 TL’ye satın almıştım, aynı ürün şu anda 2.300 TL’ye satılıyor. Benim hiçbir hatam olmamasına rağmen hem yaklaşık iki haftam boşa gidecek hem de bugün aynı ürünü almak istesem 400 TL daha fazla ödemek zorunda kalacağım. Bu durumdan dolayı kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Kusurlu gönderilen ürünüm için, ek bir ücret ödemeden aynı ürünle birebir değişim yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca paketlemenin ve ürün kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesini, benzer bir sorunla başka müşterilerin karşılaşmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.