Vatan Bilgisayar Apple Yetkisiz İşlem İddiasıyla Onarımı Reddetti ve Telefonu Değiştirmedi

Vatan Bilgisayar Adana m1 AVM şubesinden 14.01.2024 tarihinde satın aldığım, garantisi devam eden iPhone 12 model telefonum, 16.12.2025 tarihinde video izlerken aniden kapandı ve bir daha açılmadı. Cihazımın garantisi sürdüğü için KVK aracılığıyla Apple merkeze gönderildi.

Bugüne kadar hiçbir tamir işlemi görmeyen, içini açtırmadığım ve sadece normal şekilde kullandığım telefonum için Apple Merkez, cihazın yetkisiz işlem gördüğünü ve açıldığını iddia ederek 25.12.2025 tarihinde onarım yapılmadan geri iade etti. Oysa telefonu ilk aldığım günden beri sadece yetkili olduğunu bildiğim kanallar dışında hiçbir yere göstermedim, herhangi bir işlem yaptırmadım ve cihazda darbe, düşme ya da sıvı teması gibi bir durum da yaşanmadı.

Telefonumda hiçbir işlem yaptırmadığım halde böyle bir gerekçeyle onarımın reddedilmesini, eğer bana yenilenmiş bir telefon satıldıysa bunun tarafıma bildirilmemesini ya da defolu bir ürün gönderildiyse bunun da gizlenmesini ciddi bir mağduriyet olarak görüyorum. 20155120354 numaralı müşteriyim ve hem Vatan Bilgisayar’ın hem de Apple’ın bu süreçteki sorumluluğunu yerine getirmesini bekliyorum.

Apple’ın bu hatasını telafi ederek telefonumu yenisiyle değiştirmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.